Functie omschrijving

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over toeslagen, zoals huur- en zorgtoeslag. Je helpt mensen telefonisch op een duidelijke en vriendelijke manier, zodat ze precies weten waar ze aan toe zijn. Met het systeem bij de hand vind jij altijd het juiste antwoord.

Dit ga je doen:

• Je beantwoordt vragen van burgers over huurtoeslag, zorgtoeslag en het Kindgebondenbudget.
• Je legt keuzes en procedures duidelijk uit aan de burgers.
• Je registreert gesprekken nauwkeurig in de systemen.
• Je bent het luisterende en vriendelijke aanspreekpunt dat mensen écht verder helpt.

"In mijn functie bel ik veel met burgers en help ik hen elke dag. Het leukste aan bellen? De verschillende mensen die je spreekt! Elk gesprek is uniek en persoonlijk. Hierdoor kan ik een verschil maken voor de burger" – Wouter

Startdatum: 30 april of 1 juni. Later starten is ook mogelijk!

Functie eisen

Luisteren en doorvragen gaat jou gemakkelijk af. Je geeft duidelijke antwoorden, altijd vriendelijk en geduldig. Bellen, notities maken en tegelijkertijd iets opzoeken in het systeem? Geen probleem voor jou. Daarnaast werk je nauwkeurig, zeker als het om klantgegevens gaat.

Dit past bij jou als:

• Je minimaal een mbo-3 diploma hebt en goed Nederlands spreekt en schrijft.
• Je tijdens de 13 weken durende opleiding 4 dagen per week (maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag) beschikbaar bent van 9:00 tot 16:30. De woensdag ben je vrij tijdens de opleidingsperiode. Wel vragen we je om de eerste woensdag van de opleiding beschikbaar te zijn. Afhankelijk van hoe de eerste twee dagen verlopen, werk je op deze dag. Het is belangrijk dat jij de volledige trainingsperiode beschikbaar bent.
• Je in de eerste 17 weken geen vakantie gepland hebt.
• Je na de opleiding minimaal 24 uur per week beschikbaar bent.
• Je na de opleiding beschikbaar bent op vrijdagmiddag, én één dag tot 18:00 uur en één avond tot 20:00 uur.

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

Een baan waar je niet alleen werkt, maar ook groeit, leert én plezier maakt. Waar je mensen helpt en elke dag met energie naartoe komt. Daarbij kun je rekenen op:

• Een bruto uurloon van €18,38
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• 120% vergoeding voor avonddiensten tot 20:00 uur.
• Vakantie en vakantiegeld: 28 dagen (o.b.v. 36 uur) en 8% vakantiegeld over je salaris.
• Flexibiliteit met de Driessen Keuzeregeling: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal zelf wanneer je vakantiegeld of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Reiskostenvergoeding: volledig bij OV, of €0,21 per km als je de fiets pakt.
• Pensioenopbouw vanaf dag één via Stipp.
• Gratis opleidingen & workshops om jezelf verder te ontwikkelen.
• Thuiswerken: na 6 maanden deels mogelijk, met een vergoeding van €2,45 per dag.

Ref.nr.:38263 - RT198341776