Functie omschrijving
Over ons Bij De L'Europe geloven we dat gastvrijheid een kunst is, die nauw verweven is met elk aspect van onze service. Als stralend middelpunt in het hart van Amsterdam bieden we niet alleen accommodatie, maar zorgen we ook voor een onvergetelijke ervaring. Van de warme ontvangst bij de receptie tot de kleinste details in onze kamers, alles is ontworpen om onze gasten de originele Amsterdamse luxe te laten ervaren. Onze vijfsterrennormen zijn niet alleen een maatstaf, ze zijn een belofte die we elke dag aan elke gast doen. De eerste indruk die onze gasten krijgen en de blijvende indruk die ze mee naar huis nemen, wordt gevormd door ons Guest Services-team. Daarom zijn we momenteel op zoek naar een Guest Service Supervisor die er trots op is dat team te leiden, de norm bepaalt in elke interactie en ervoor zorgt dat elke gast zich vanaf het moment van aankomst echt gezien en verzorgd voelt. Wat je gaat doen Als Guest Service Supervisor ondersteun je de Front Office Manager bij het aansturen van het team en het coördineren van alle guest service activiteiten, met als doel de hoogste gasttevredenheid te bereiken. Je zorgt ervoor dat het team onze LQA-, Forbes 5* en Michelin Keys-normen consequent naleeft bij elke interactie, elke dienst. Je geeft het goede voorbeeld op de werkvloer: je regelt het in- en uitchecken, lost klachten van gasten zorgvuldig en empathisch op en geeft persoonlijk advies over de voorzieningen van het hotel en Amsterdam. Je houdt toezicht op de planning, houdt dagelijkse briefings en periodieke teamvergaderingen en coacht en traint nieuwe collega's. Je speelt een belangrijke rol bij VIP- en Groups & Events vergaderingen en zorgt ervoor dat de normen op het gebied van veiligheid, HACCP, Green Key en het hotelmerk volledig worden nageleefd.

Functie eisen
Wie jij bent Minimaal 2 jaar relevante ervaring als (senior) receptionist(e) of supervisor, bij voorkeur in een 5-sterrenhotel | Sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden met een oprechte, gastgerichte houding | Vloeiend in Engels, zowel mondeling als schriftelijk | Bekwaam in multitasken en kalm blijven in een dynamische omgeving | Bekend met reserveringssystemen en hotelsoftware | Flexibele beschikbaarheid, ook 's avonds, in het weekend en op feestdagen. Fijn om te hebben Passie voor luxe gastvrijheid en de toewijding om onvergetelijke ervaringen te creëren | Ervaring met LQA, Forbes 5* of Michelin Keys-normen | Ervaring in het leiden en begeleiden van een divers team | Bekendheid met verschillende culturen en talen | Lokale kennis van Amsterdam voor gepersonaliseerde gastenaanbevelingen. 

Organisatie omschrijving
Stap in de wereld van De L'Europe AmsterdamEen plek voor wie authenticiteit en luxe gastvrijheid waardeert en het rijke erfgoed van Amsterdam op de meest elegante manier sinds 1896 wil omarmen. Het verhaal van De L'Europe Amsterdam leest als je lievelingsboek. Dit monumentale pand heeft haar wortels verweven met de stichting van de stad. De L'Europe staat bekend als een van de oudste familiehotels in hartje Amsterdam en met alle beroemde culturele bezienswaardigheden op steenworp afstand is het de perfecte thuiskomst na een hele dag verkennen.Onze merkenNaast een luxe oase van comfort biedt De L'Europe Amsterdam ook onderdak aan een ultramodern wellnesscentrum, een fitnessruimte en een uitgebreid culinair aanbod. Het twee MICHELIN-sterren bewuste fine dining Restaurant Flore, de klassieke Franse Brasserie Marie, de authentieke Italiaanse Trattoria Graziella, de speakeasy bar Chapter 1896 en de iconische Freddy's Bar zijn hier allemaal onder één dak te vinden. 

Aanbod
.

Ref.nr.:174762 - RT197576239