Over de functie

ft 32467

Als teammanager Contactcentrum geef je leiding aan een team dat werkt aan de eerstelijns dienstverlening voor inwoners. Je zorgt voor grip op kwaliteit, continuïteit en doorontwikkeling van de dienstverlening via telefoon, e-mail, meldingen, online formulieren en klantontvangst. Je vertaalt organisatiedoelen naar heldere teamdoelstellingen en creëert een gezonde werkomgeving waarin vakmanschap en samenwerking centraal staan. Daarnaast adviseer je over team- en afdelingsoverstijgende vraagstukken en neem je een actieve rol in de strategische ontwikkeling van de afdeling.

Wat ga je doen

• Je geeft leiding aan het team Contactcentrum en stuurt op de eerstelijns dienstverlening aan inwoners.
• Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening via telefoon, e-mail, meldingen, online formulieren en klantontvangst.
• Je vertaalt organisatiedoelen naar teamdoelstellingen en richt de doorontwikkeling van het team op personeelsmanagement, procesoptimalisatie, kwaliteitsverbetering en innovatie.
• Je creëert een gezond werkklimaat waarin vakmanschap, eigenaarschap, samenwerking en professionele groei centraal staan.
• Je coacht medewerkers en het team als geheel op samenwerking, onderlinge samenhang en verantwoordelijkheid.
• Je draagt als lid van het managementteam bij aan de strategische ontwikkeling van de afdeling.
• Je vervult een verbindende en adviserende rol binnen de organisatie en stemt af met interne en externe partners.
• Je signaleert kansen voor doorontwikkeling en verbetering en neemt regie in het initiëren en doorvoeren van verbeteringen.
• Je ontwikkelt en onderhoudt relevante netwerken en stimuleert samenwerking en draagvlak voor veranderingen in de gemeentelijke dienstverlening.

Eisen

• Je bent uiterlijk 1 november 2026 beschikbaar voor 32 tot 36 uur per week.
• Je beschikt minimaal over hbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie als teammanager.
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het werken met teams die direct klantcontact hebben.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met het werken in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners.

Wensen

• Je hebt meer dan 2 jaar ervaring met het werken met teams die direct klantcontact hebben.
• Je hebt 2 tot 4 jaar ervaring met het werken met teams die direct klantcontact hebben.
• Je hebt 4 tot 5 jaar ervaring met het werken met teams die direct klantcontact hebben.
• Je hebt meer dan 5 jaar ervaring met het werken met teams die direct klantcontact hebben.
• Je hebt meer dan 2 jaar ervaring met het werken in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners.

Competenties

• Je werkt graag samen.
• Je bent flexibel en kunt goed meebewegen met veranderingen.
• Je bent stressbestendig en houdt overzicht onder druk.
• Je coacht, geeft leiding en managet situationeel.
• Je bent stevig op de inhoud en zacht op de relatie.
• Je bent duidelijk en voorspelbaar in je communicatie en gedrag.
• Je bent een inhoudelijke sparringspartner.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ft 32467

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.