Over de functie

ya JOB-3283844

Als medewerker ICT Servicedesk zorg je ervoor dat collega’s snel en professioneel worden geholpen bij ICT-vragen, storingen en verzoeken. Je werkt in een energiek team binnen een organisatie die volop bezig is met digitale transformatie en vernieuwing van de dienstverlening. In deze tijdelijke opdracht ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en draag je direct bij aan een soepele en betrouwbare ICT-omgeving. Je combineert technische kennis met een klantgerichte aanpak en houdt overzicht, ook wanneer er veel tegelijk speelt.

Wat ga je doen

• Je handelt storingsmeldingen, verzoeken, vragen en bestellingen van ICT-middelen af.
• Je lost verstoringen op door technische werkzaamheden uit te voeren en schakelt bij complexe problemen de juiste IT-specialisten in.
• Je bewaakt de voortgang van meldingen nauwlettend en houdt gebruikers continu op de hoogte.
• Je ziet toe op het nakomen van gemaakte afspraken.
• Je levert proactief een bijdrage aan kennisbeheer en ondersteunt bij het schrijven en verbeteren van kennisitems voor eindgebruikers.
• Je verzorgt de uitgifte en inname van apparatuur en registreert deze zorgvuldig.
• Je signaleert verbeterpunten in de beheeromgeving en in de inrichting van de werkplekomgeving.

Over jou

• Je bent een energieke en klantgerichte ICT-professional met een proactieve en dienstverlenende houding.
• Je straalt betrokkenheid uit, neemt het voortouw en hebt oog voor detail.
• Je hebt aandacht voor de wensen en behoeften van collega’s en speelt hier proactief op in.
• Je verwerkt नई informatie snel en zet deze direct om in actie en resultaat.
• Je werkt graag samen, gaat voor gezamenlijk succes en handelt in het belang van het team.
• Je communiceert helder en begrijpelijk in correct Nederlands.
• Je hebt affiniteit met ICT, ondersteunt collega’s zorgvuldig en kunt ook in een hectische werkomgeving de juiste prioriteiten stellen.
• Je beschikt over de zelfstandigheid die binnen een ICT Servicedesk-omgeving wordt gevraagd.

Eisen

• Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt het benodigde inzicht in ICT-diensten, applicaties en bedrijfsprocessen.
• Je hebt ervaring met Topdesk.

Wensen

• Je hebt bij voorkeur een afgeronde opleiding in de richting van Informatica.
• Je hebt bij voorkeur servicedeskervaring.
• Je beschikt bij voorkeur over een ITIL Foundation-certificering.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ya JOB-3283844

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.