Bedrijfsomschrijving
In het bruisende Utrecht is Bol een vooraanstaande online retailer in zowel Nederland als België. Hier ga jij aan de slag als Parttime Klantenservice Medewerker. Bol is opgericht in 1999 als een bescheiden online boekhandel en heeft zich ontwikkeld tot een uitgebreid e-commerceplatform met een divers aanbod aan producten, variërend van boeken tot elektronica, mode, speelgoed en meer.Als platform biedt Bol de mogelijkheid voor andere bedrijven om hun producten te verkopen, waardoor het een essentiële partner is geworden voor talloze ondernemingen. Echter, deze zakelijke partners hebben vaak vragen of ondersteuning nodig, en dat is waar jij als Klantenservice partners van Bol in actie komt!Voor deze functie zul je werken op locatie in Utrecht (omgeving Zeist, Hilversum, Nieuwegein, Amersfoort en Amsterdam) en is er een mogelijkheid om deels vanuit huis te werken na het inwerktraject.

Functieomschrijving
Voor Bol zijn wij op zoek naar klantenservice medewerkers voor de Partnerservice. Bol werkt samen met partners die via de website hun eigen producten verkopen. Dit kan uiteenlopen van kleine ondernemers tot grote spelers.Als Partnerspecialist ga je hen helpen met vragen en problemen. Soms zijn dit makkelijke vragen, zoals niet kunnen inloggen, maar het kunnen ook lastige gesprekken zijn wanneer een partner bijvoorbeeld niet meer online mag verkopen. Dit doe je via de telefoon maar je helpt de partners ook via chat en mail. Het is dus belangrijk dat jij servicegericht en geduldig bent. Je bent hét visitekaartje voor de samenwerking tussen Bol en haar partners.Je taken omvatten:

• Beantwoorden van inkomende telefoontjes en e-mails van zakelijke klanten;
• Bieden van oplossingen en advies op maat;
• Onderhouden van klantrelaties en zorgen voor een hoge klanttevredenheid;
• Registreren en documenteren van klantinteracties in ons systeem;
• Proactief signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan procesoptimalisatie.

Functie-eisen
Als Parttime Klantenservice Medewerker beschik jij over het volgende:

• HBO werk- en denkniveau vereist;
• Je ben beschikbaar per januari voor 32-40 uur per week;
• Zelfstandigheid, verantwoordelijkheidsgevoel en inlevingsvermogen;
• Ervaring in servicegerichte functies gewenst;
• Volledig op locatie of hybride werken.
• bereid zijn een VOG aan te vragen

Arbeidsvoorwaarden
Als klantenservice medewerker krijg jij:

• Startsalaris van €17,50 per uur, dat is €3.045- bruto per maand o.b.v. 40 uur;
• Vast contract, met flexibiliteit;
• Een parttime of fulltime baan van 32 of 40 uur per week;
• Thuiswerkvergoeding van €40 o.b.v. een fulltime werkweek;
• Volledige OV-vergoeding, met pendelservice vanaf het station en terug;
• Gratis bootcamps, yoga, fitness toegang;
• Een hecht, gezellig team waar je direct in opgenomen wordt;
• De vrijheid om de helft van de week thuis te werken, met de rest van de tijd in ons levendige kantoor in Utrecht;
• Een fijne werkomgeving met leuke woensdag- en vrijdagmiddagborrels!