Functie omschrijving
Multicraft is op zoek naar een Service Coördinator voor in de regio Amsterdam. Deze rol is voor 3 maanden, met uitzicht op verlenging. Als Service Coördinator ondersteun je het serviceteam en speel je een belangrijke rol in de uitrol en optimalisatie van Salesforce Service. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Ondersteunen van serviceprocessen binnen Salesforce (cases, werkorders en serviceverzoeken);
Coördineren en plannen van servicewerkzaamheden:
Inventariseren en registreren van klantvragen in Salesforce;
Inplannen en updaten van monteursbezoeken;
Monitoren van voortgang en opvolging na servicebezoeken.
Bewaken en verbeteren van datakwaliteit binnen Salesforce;
Opstellen en onderhouden van rapportages en dashboards (bijv. responstijden, volumes, contractprestaties);
Afstemmen met interne afdelingen zoals Engineering, Sales, Planning en Spares;
Ondersteunen bij de implementatie en adoptie van nieuwe Salesforce-functionaliteiten;
Eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers bij vragen over Salesforce (processen en basisproblemen);
Vastleggen van werkinstructies en best practices;
Meedenken over verbeteringen in serviceprocessen en klanttevredenheid.

Functie eisen
Functie-eisen:

MBO+/HBO werk- en denkniveau (bijv. richting techniek, IT of vergelijkbaar);
2–5 jaar ervaring in servicecoördinatie, customer service of CRM-ondersteuning (bij voorkeur in een technische omgeving);
Ervaring met Salesforce (Service Cloud is een pré);
Goede kennis van Excel en Word;
Goede beheersing van de Engelse taal (extra talen zijn een pluspunt);
Gestructureerde en procesmatige manier van werken;
Goede communicatieve vaardigheden;
Proactieve en leergierige houding;
Teamplayer die graag samenwerkt en kennis deelt;
Beschikbaar voor een tijdelijke opdracht.

Wat breng jij mee:

Ervaring met serviceprocessen zoals case management, werkorders en planning;
Bij voorkeur kennis van Salesforce of een vergelijkbaar CRM-systeem;
Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijk te managen;
Nauwkeurigheid en oog voor detail (datakwaliteit);
Goede samenwerkingsvaardigheden met verschillende afdelingen;
Analytisch inzicht en ervaring met rapportages en dashboards;
Affiniteit met techniek of industriële omgevingen is een pré;
Klantgerichte instelling en focus op servicekwaliteit.

Organisatie omschrijving
Multicraft is gespecialiseerd in het uitzenden en direct bemiddelen van technisch, industrieel, logistiek en administratief personeel in Noord-Holland en omstreken. Kijk op https://www.multicraft.nl/ voor een totaaloverzicht van onze vacatures. Of volg ons op social media zodat onze vacatures op jouw tijdlijn verschijnen! Je vindt ons op Facebook, LinkedIn en Instagram.

Aanbod

*Volgens de NBBU-cao voor Uitzendkrachten geldt de gelijkwaardige beloning.**

Dit houdt in dat jouw beloning minimaal gelijkwaardig is aan die van medewerkers in dienst van de opdrachtgever, werkzaam in een vergelijkbare functie. Het gaat hierbij niet alleen om het basissalaris, maar ook om alle arbeidsvoorwaarden zoals vakantiedagen, toeslagen, ADV/ATV, periodieke verhogingen, vakantiegeld en overige vergoedingen.