Ben jij de enthousiaste teamlead die het verschil kan maken binnen servicedesk? Heb jij een passie voor het aansturen van teams en het verbeteren van processen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever een Teamlead Klantenservice in Amsterdam.

Als Teamlead Klantenservice zorg je ervoor dat de monteurs de best mogelijke service ontvangen. Je beheert de lange- en kortetermijnplanning, optimaliseert routes en waarborgt de juiste capaciteit binnen ons netwerk. Je ondersteunt je team in hun dagelijkse werkzaamheden, beantwoordt vragen en houdt een scherp oog op de SLA’s en KPI’s. Daarnaast onderhoud je nauw contact met onze partner, zodat je altijd op de hoogte bent van de laatste ontwikkelingen en jouw team optimaal kunt ondersteunen.

Jouw verantwoordelijkheden

KPI’s monitoren en zorgen dat de gestelde aantallen worden behaald, terwijl de kwaliteit van de dienstverlening gewaarborgd blijft.

Zoeken naar verbeteringen en oplossingen voor problemen, waarbij het draaien van rapportages en het leggen van verbanden vanzelfsprekend is.

Coachen en ontwikkelen van teamleden, door waardevolle feedback te geven om hun prestaties te optimaliseren.

Verantwoordelijk zijn voor de selectie, onboarding en offboarding van nieuwe collega’s, en zorgen dat deze processen soepel verlopen.

Samenwerken met collega’s als lid van het operationele team en om hulp vragen waar nodig om gezamenlijke doelen te bereiken.

Informatie verzamelen en delen met stakeholders, en de belangen van Guidion, de monteurs en partners vertalen naar praktische acties.

Bekend zijn met de systemen van onze partner en deze effectief inzetten ter ondersteuning van de werkzaamheden

Actie ondernemen bij escalaties die gedurende de dag optreden om problemen snel op te lossen.

Fungeren als hét gezicht van de desks, als spil binnen de organisatie en als aanspreekpunt voor operationele zaken.

De opdrachtgever

Onze opdrachtgever regelt alles van verwarming en wifi tot rookmelders en televisie bij mensen thuis, namens grote merken. Ze boosten de quality of life door te zorgen dat je altijd kunt internetten, ’s avonds een warme douche hebt, en zonder moeite met je tante in Australië kunt bellen. Telecom-, energie, zorgsector – ze doen het allemaal. Hoe ze dat doen? Door op hun eigen, unieke manier de volledige klantreis voor consumenten zo leuk en makkelijk mogelijk te maken. Wat resulteert in dat zij ongeveer 1 miljoen mensen per jaar blij maken met haar service. En daar zijn zij trots op.

Jouw profiel

Als Teamlead Klantenservice ben je een natuurlijke coach met sterke teamvaardigheden. Je beschikt over uitstekende communicatieve kwaliteiten en werkt zelfstandig. Met jouw probleemoplossend vermogen weet je uitdagingen te overwinnen en het team te inspireren om altijd de beste service te leveren aan onze klanten.

Daarnaast neem je het volgende mee:

Hbo werk- en denkniveau;

Minimaal 1 jaar relevante werkervaring;

Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers;

Bekendheid met het sturen op KPI’s en het waarborgen van kwaliteit.

Het aanbod

Bij deze vacature ga je direct in vast dienstverband bij onze opdrachtgever. Onze opdrachtgever biedt de volgende arbeidsvoorwaarden aan:

Aantrekkelijk salaris tussen € 2.450 en € 3.500 op basis van ervaring;

Flexibel en hybride werken met eigen werktijden en ontmoetingsplek in Amsterdam;

Onbeperkte vakantiedagen, goed geregeld pensioen zonder eigen bijdrage en jaarlijkse winstuitkering;

Maandelijks budget voor sportlessen, jaarlijks opleidingsbudget en toegang tot een psycholoog;

Ontbijt, lunch, snack en diner, alles is tot in de puntjes verzorgt.

Over Hello Professionals

Hello Professionals is dé IT-business partner gespecialiseerd in het verbinden van IT-talent met toonaangevende opdrachtgevers.

Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever waar jij je ambities kan waarmaken. Vanuit een vast dienstverband word je gedetacheerd, dit kan op zowel tijdelijke als op langdurige IT-opdrachten. Wij hechten grote waarde aan de continue ontwikkeling van onze IT-professionals. Door de uitgebreide opleidingsmogelijkheden blijf jij als IT-professional vooroplopen. Wij zijn ervan overtuigd dat gemotiveerde medewerkers het beste uit zichzelf halen en zien hiervan het bewijs dagelijks terug bij onze opdrachtgevers. De succesfactor hiervoor? Dat is de match op basis van bedrijfscultuur, waardoor ons team inmiddels gegroeid is naar meer dan 100 IT-professionals door het hele land.

De volgende stap in jouw IT-carrière begint bij Hello Professionals: Wij hebben jouw IT-droombaan!

Interesse?

Geïnteresseerd in deze vacature? Solliciteer dan gelijk op deze IT vacature!

Of ben je benieuwd naar een van onze andere ICT vacatures? Klik dan hier voor al onze IT-vacatures!