Het Team

De RET is per direct op zoek naar een Projectleider processen OV-Betalen. Inhuur via SP&P, meedraaien in het Programmateam OV-Betalen. Dit team bestaat uit een programmamanager en 7 projectleiders waar deze rol er één van is. De projectleiders vormen een mix van interne en externe medewerkers. Er is een coördinator aangesteld voor deze migratie die vooral de planning bewaakt en zorgt dat iedereen weet wat ie op welk moment moet doen. Daarnaast is er een IT Projectleider die het technisch fundament bewaakt en verder uitbreidt.

Achtergrond van de opdracht

Er is een team dat zich richt op de migratie producten en reizigers van de bestaande (OV-Chipkaart) naar de nieuwe (OV-Betalen) wereld. Deze rol krijgt als taak om te zorgen dat de (service)processen die worden geraakt door nieuwe productintroducties worden beschreven en geïmplementeerd. Hier hoort bij het borgen dat (service)medewerkers weten wat ze moeten doen en hiervoor de benodigde werkinstructies hebben ontvangen. Belangrijk is ook om, in overleg met de nieuwe collega voorbereiding marktintroducties, te zorgen voor de nodige input voor het testteam zodat de juiste zaken kunnen testen. Deze Projectleider is kortom verantwoordelijk voor het werkend (en getest) opleveren van processen die de werking van de producten ondersteunt.

Resultaatopdracht

De opdrachtnemer realiseert aan het einde van de opdracht een volledig werkend en geïmplementeerd geheel van serviceprocessen voor de productmigratie, inclusief ingericht kennismanagement, waarbij processen aantoonbaar zijn uitgewerkt, gedocumenteerd, getest en geïmplementeerd, medewerkers aantoonbaar geïnformeerd en in staat zijn hiermee te werken, en voortgang, knelpunten en samenwerking met projectleiders zijn geborgd in een actuele issuelijst en periodieke rapportages die resulteren in een efficiënte uitvoering.

De functie

Je taken bestaan uit o.a.:

• Een team vormen met interne en/of externe betrokkenen om een actieplan te bedenken en dit uit te voeren. Aansturen van dit team.
• Zorgen voor draagvlak voor de gewijzigde serviceprocessen, zorgen dat de betrokken goed weten wat dat voor hen betekent en zorgen dat ze hiermee gaan werken.
• Oplossen van issues die optreden n.a.v. de implementatie van nieuwe serviceprocessen maar ook van wijzigingen aan producten en IT-systemen die invloed hebben op de processen.
• Communicatie en afstemming met externe betrokkenen, Translink en andere vervoerders.
• Het opstellen en actueel houden van de projectplanning en -documentatie voor jouw aandachtsgebied.
• Het betrekken van de business/stakeholders bij de actieplannen. Regelmatige afstemming met o.a. de productowner, de servicemedewerkers, collega projectleiders en de marketingafdeling.
• Communiceren over de voortgang en zorgen voor transparantie door op de juiste momenten de stuurgroep om besluiten te vragen.
• Het (verder) uitwerken van de migratie stappen in de processen en vervolgens de geïnventariseerde serviceprocessen documenteren, (laten) testen en implementeren.
• Zorgdragen voor het informeren en waar nodig trainen van de betrokken (service)medewerkers. Dit vraagt om een zeer kortcyclische aanpak; soms wijzigen inzichten per week en soms leiden implementaties weer tot nieuwe vragen van (service)medewerkers die dan snel opgepakt moeten worden.
• Signaleren van mismatches en tegenvallers en deze direct communiceren met de coördinator productmigratie.
• Bewaken van de voortgang van projectactiviteiten.
• Implementeren van kennismanagement.
• Overdragen van werkzaamheden aan het eind van de periode aan de business.

6 maanden - 27 uur - 0.75 fte

Dutch native or near native

Knock-outcriteria:

• Een HBO diploma;
• Kennis van en tenminste vijf jaar ervaring met leiden van business projecten – idealiter in de publieke sector – en bij voorkeur in het OV;
• Ervaring met het omgaan met veel in- en externe stakeholders, in een complexe omgeving;
• Kennis van en ervaring met Prince II;
• Aantoonbare ervaring met procesbeschrijvingen en -implementaties;
• Aantoonbare ervaring met issuegericht werken, het oplossen van problemen en het bedenken van oplossingen;
• Kennis en ervaring met digitale betaaloplossingen, ticketing en klantreizen in OV-ketens;
• IT-ervaring.

De Rotterdamse Electrische Tram NV, (hierna kortweg RET genoemd) is al bijna 150 jaar een begrip in Rotterdam en omstreken. Perfect georganiseerd en uitgevoerd openbaar vervoer met de hoogste kwaliteit voor de reiziger van nu én van de toekomst. Dat is waar de RET voor staat.

Als onderneming zijn we naast logistieke verbinder ook sociale verbinder. Al bijna 150 jaar zijn we sterk verbonden met de Rotterdamse regio. Dat uit zich in actieve samenwerking met andere organisaties in de regio, en een positieve bijdrage aan milieu en maatschappij. Op een inspirerende en interactieve manier willen we van meerwaarde voor de samenleving zijn.