Over de functie

hr VAC.9691OYB

Je gaat aan de slag als interim Afdelingsmanager Klant Support in een stevige managementrol met veel verantwoordelijkheid. Je geeft leiding aan een operationele afdeling en zorgt dat doelstellingen, kwaliteit van dienstverlening en verdere ontwikkeling van de organisatie en medewerkers worden gerealiseerd. Je creëert snel overzicht, brengt mensen in beweging en vertaalt beleid en strategie naar concrete resultaten. Daarbij ben je een volwaardige gesprekspartner binnen het managementteam en lever je een actieve bijdrage aan de besturing van de sector.

Wat ga je doen

• Je bent verantwoordelijk voor de resultaten, ontwikkeling en aansturing van een afdeling van circa 60 medewerkers.
• Je geeft direct leiding aan 3 teamleiders en 1 seniorspecialist en zorgt voor coaching, ontwikkeling en beoordeling.
• Je richt de afdeling efficiënt in en bewaakt kwaliteit, voortgang, uniformiteit en resultaten.
• Je formuleert en vertaalt beleid, strategie en doelstellingen naar concrete plannen, investeringen en budgetten.
• Je stuurt op samenwerking binnen de afdeling en met andere sectoren en stafafdelingen.
• Je onderhoudt contact met externe partijen en geeft richting aan uitbestede backofficewerkzaamheden.
• Je bent verantwoordelijk voor de verschillende resultaatgebieden binnen Klant Support, waaronder klantadministratie, facturatie, betalingsverwerking, incasso, managementinformatie en procesverbeteringen.
• Je levert een actieve bijdrage aan de beleidsontwikkeling en besturing van de sector Klant als lid van het sectormanagement.

Over jou

• Je bent een stevige manager die snel overzicht creëert en medewerkers in beweging krijgt.
• Je hebt ervaring met het aansturen van een operationele klant- en backofficeomgeving.
• Je bent een volwaardige gesprekspartner binnen het managementteam.
• Je weet beleid om te zetten naar concrete resultaten.

Eisen

• Je hebt hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbaar 5 tot 8 jaar relevante managementervaring.
• Je hebt ervaring met het leidinggeven aan een grotere operationele afdeling.
• Je hebt gedegen kennis van en ervaring met backofficeprocessen op het gebied van klantadministratie, facturatie, betalingsverwerking, incasso, managementinformatie en procesverbeteringen.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen van een vergelijkbare klantondersteunende of administratieve organisatie.
• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement en het samenwerken met externe partners.

Competenties

• Je beschikt over leidinggevende kwaliteiten.
• Je toont visie.
• Je werkt goed samen.
• Je bent sterk in het ontwikkelen van medewerkers.
• Je beschikt over overtuigingskracht.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

hr VAC.9691OYB

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.