Functie omschrijving

Als teamleider klantenservice bij de Belastingdienst KI&S geef je leiding aan een team van ongeveer 20 servicemedewerkers en speel je een belangrijke rol in het realiseren van hoogwaardige dienstverlening aan burgers. Jij zorgt ervoor dat medewerkers optimaal kunnen presteren, zich blijven ontwikkelen en met plezier hun werk uitvoeren. Daarbij combineer je mensgericht leiderschap met resultaatgericht sturen.

Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden, motiveren en faciliteren van jouw team en bewaakt tegelijkertijd de operationele doelstellingen. In een dynamische werkomgeving met veel beweging in instroom, doorstroom en uitstroom van medewerkers weet jij rust, structuur en ontwikkeling te brengen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Coachen, begeleiden en aansturen van medewerkers om een uitstekende klantbeleving en dienstverlening te realiseren.
• Stimuleren van ontwikkeling, eigenaarschap en duurzame inzetbaarheid binnen het team.
• Behalen van operationele doelstellingen en monitoren van prestaties, kwaliteit en resultaten.
• Rapporteren over voortgang en waar nodig bijsturen op teamdoelstellingen.
• Coördineren van verzuimbegeleiding en samenwerken met re-integratieadviseurs en arboprofessionals.
• Faciliteren van opleidingen, coaching en loopbaanontwikkeling voor teamleden.
• Optimaliseren van werkprocessen om kwalitatieve én efficiënte resultaten te behalen.
• Intensief samenwerken met collega-teamleiders, ICT-specialisten, Workforce Management, kwaliteitsmedewerkers en HR-adviseurs.
• Fungeren als belangrijke schakel tussen medewerkers en het afdelingshoofd operatie.

Je werkt 32 tot 36 uur per week, waarbij beschikbaarheid op één avond (dinsdag of woensdag) onderdeel uitmaakt van de werkzaamheden. De functie start bij voorkeur op 1 augustus 2026 en loopt minimaal 12 maanden, met kans op verlenging.

Functie eisen

Jij bent een mensgerichte én resultaatgerichte teamleider die medewerkers weet te inspireren en ontwikkelen. Je hebt oog voor de mens achter de prestatie, maar durft ook duidelijke keuzes te maken om resultaten te behalen. Je schakelt gemakkelijk tussen operationele uitdagingen, personele vraagstukken en teamontwikkeling. Daarnaast ben je reflectief ingesteld, bewust van jouw voorbeeldrol en sta je open voor feedback om jezelf continu verder te ontwikkelen als leider.

Verder heb jij:

• Hbo-werk- en denkniveau.
• Leidinggevende ervaring binnen een klantcontactomgeving of serviceorganisatie.
• Ervaring met het coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

• Een salaris van € 3484 tot € 4868 / schaal 9, cao Rijk.
• Een contract voor een half jaar met kans op verlenging.
• Reiskosten met OV worden 100% vergoed.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Pensioenopbouw volgens ABU cao vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Ref.nr.:38745 - RT200244043