Functie omschrijving

Als (junior) teamleider geef je leiding aan een team servicemedewerkers binnen de BelastingTelefoon. Samen zorgen jullie ervoor dat burgers telefonisch goed, vriendelijk en duidelijk worden geholpen. Je staat er niet alleen voor: je wordt goed ingewerkt, volgt trainingen en krijgt begeleiding van ervaren collega's. Stap voor stap groei je in je rol als teamleider. De focus ligt niet alleen op resultaten, maar juist ook op persoonlijke ontwikkeling, van jezelf én van je team.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Begeleiden en coachen van servicemedewerkers in hun dagelijkse werk.
• Meedenken over het plannen en verbeteren van het belproces.
• Voeren van ontwikkel- en voortgangsgesprekken (met ondersteuning).
• Signaleren van knelpunten en kansen voor verbetering.
• Samenwerken met collega-teamleiders en het afdelingshoofd.

Je kunt per direct starten in deze functie voor een periode van 6 maanden met kans op verlenging. Je werkt 32 of 36 uur per week, met vaste kantoordagen op maandag, woensdag en vrijdag. Daarnaast heb je de flexibiliteit om één dag per week vanuit huis te werken.

Functie eisen

Je hoeft nog geen doorgewinterde manager te zijn, maar je vindt het leuk om mensen te begeleiden en verder te helpen in hun ontwikkeling. Je weet resultaten te behalen, terwijl je oog houdt voor de mens achter het werk. Met jouw open en duidelijke manier van communiceren weet je collega's te motiveren, te enthousiasmeren en met elkaar te verbinden. Je brengt structuur aan in het team, houdt het overzicht en zorgt voor een prettige en rustige werksfeer.

Daarnaast heb je:

• Hbo werk- en denkniveau
• Enige ervaring met het aansturen of begeleiden van mensen.
• Affiniteit met klantcontact, bij voorkeur binnen een callcenter of dienstverlenende omgeving.
• Interesse in de werkstroom Ondernemingen.

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

• Je wordt beloond met een salaris van € 3.484,93 tot € € 3753,00 / schaal 9.0 - schaal 9.3, cao RIJK.
• Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk van 8,3%.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Reiskosten met OV worden 100% vergoed.
• Fietsvergoeding van €0,21 per km.
• Pensioenopbouw conform ABU-cao vanaf de eerste dag.
• Een werkplek waar jij de kans krijgt te ontwikkelen en te groeien.
• Hybride werken met een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag

Bij interesse zien we jouw reactie graag tegemoet!

Ref.nr.:37303 - RT195609865