Functie omschrijving

Je denkt misschien: weer een algemene teamlead-vacature. Maar deze is anders. Echt.

Omdat je als Teamlead Klantcontact bij deze opdrachtgever in de installatietechniek meer doet dan alleen aansturen. Je begeleidt mensen, verbetert processen en helpt een groeiende organisatie vooruit.

Waarom deze functie het verschil maakt? Groeipad voor jezelf én je team: meerdere teamleads groeiden hier door naar managementfuncties. Leidinggevende met impact: je bouwt een veilige, mensgerichte cultuur op een servicedesk met veel dynamiek. Slimme ondersteuning: je werkt nauw samen met een ervaren Manager Operations én krijgt tools om te verbeteren.

Wat je gaat doen

Aansturen van het serviceteam (12 – 15 medewerkers)
Rapporteren op prestaties (bereikbaarheid, AHT, klanttevredenheid)
Coachen en feedback geven op inhoud en gespreksvaardigheid
Optimaliseren van de kennisbank, scripts en de inzet van een nieuwe chatbot

Functie eisen

Wat je nodig hebt

Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
2 jaar leidinggevende ervaring binnen service of klantcontact
Communicatief sterk, procesmatig scherp
Bekend met rapportages, ticketingtools en verbetertrajecten

Solliciteren

Nieuwe rol, nieuwe energie? Dan is deze vacature voor Teamlead Klantcontact misschien hét moment voor een frisse start.

Nog niet zeker? Stuur gerust een kort berichtje via onze Whatsapp of bel even om te sparren. Je bent nergens toe verplicht.

Organisatie omschrijving
Inspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante officefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan je toekomst!

Aanbod

Dit is wat je ervoor terugkrijgt