Functie omschrijving

Als Servicedesk Medewerker bij de NVWA ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van MijnNVWA, het online portaal van de organisatie. Ondernemers en burgers nemen contact met je op wanneer zij vragen hebben over het portaal of vastlopen tijdens een digitale aanvraag. Jij zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen.

Jouw taken

• Je helpt ondernemers en burgers telefonisch en digitaal met vragen over MijnNVWA.
• Je begeleidt gebruikers bij het invullen van online formulieren en digitale aanvragen.
• Je onderzoekt foutmeldingen, storingen en andere technische vraagstukken en zoekt naar een passende oplossing.
• Je beoordeelt of je een melding zelf kunt oplossen of moet doorzetten naar een specialistische afdeling.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om gebruikers optimaal te ondersteunen.
• Je ondersteunt je collega's binnen het Klantcontactcentrum wanneer extra capaciteit nodig is.

Wat kun je verwachten?

• Een werkweek van 32 tot 36 uur.
• Werktijden tijdens kantooruren: 08.30 tot 17.00 uur.
• Tijdens de inwerkperiode werk je volledig op kantoor.
• Na de inwerkperiode werk je ongeveer 50% op kantoor en 50% vanuit huis.
• Een opdracht van 6 maanden, met kans op verlenging.

Functie eisen

Jij krijgt energie van het oplossen van vragen en het helpen van mensen. Of het nu gaat om een technisch probleem of een gebruiker die vastloopt in een online aanvraag, jij blijft rustig, denkt in oplossingen en zoekt net zo lang door tot je het antwoord hebt gevonden.

Verder heb jij:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen een helpdesk, servicedesk, klantcontactcentrum of customer support.

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

• Je ontvangt een salaris van €3097,00 tot € 3984,00.
• Een eindejaarsuitkering van 8%.
• Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie.
• Een reiskostenvergoeding waarbij reizen met het OV voor 100% wordt vergoed.
• Een thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag en de mogelijkheid om na je inwerkperiode tot 50% vanuit huis te werken.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;

Ref.nr.:39752 - RT203832562