Functie omschrijving

Wil jij een flexibele parttime baan waarin je écht iets kunt betekenen voor anderen? Als parttime klantenservicemedewerker bij APG help je deelnemers met belangrijke vragen over hun pensioen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat klanten duidelijke en begrijpelijke antwoorden krijgen.

In de eerste maanden focus je volledig op telefonisch klantcontact. Daarna volg je een aanvullende training, zodat je ook vragen via e-mail en chat kunt beantwoorden. Hierdoor wordt jouw werk extra afwisselend en uitdagend.

Hoe zien jouw taken eruit als klantenservicemedewerker?

• Beantwoorden van vragen van pensioendeelnemers via telefoon, e-mail en chat.
• Luisteren naar de hulpvraag van klanten en deze zorgvuldig analyseren.
• Uitleggen van complexe pensioeninformatie op een duidelijke en begrijpelijke manier.
• Verwerken van klantcontacten in het systeem.
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving.

Opleiding en ontwikkeling

Je start eind juni met een betaalde fulltime training van 4 weken (40 uur per week) op kantoor in Heerlen. Tijdens deze training leer je alles over pensioenregelingen, gesprekstechnieken en de systemen waarmee je werkt. Na de training kun je parttime aan de slag voor 20 tot 38 uur per week, afhankelijk van jouw beschikbaarheid. Je tijden worden in blokuren opgedeeld, waarbij je kunt aangeven in welke dagdelen je beschikbaar bent. Er wordt samen gekeken welk dagdeel bij jou past. De roosters worden 2 weken vooraf opgesteld en bekendgemaakt.

Functie eisen

Als parttime klantenservicemedewerker krijg je energie van het helpen van mensen en maak je makkelijk contact met verschillende doelgroepen. Met jouw empathische en klantgerichte instelling weet je snel de juiste oplossing te vinden. Daarnaast breng je informatie helder, vriendelijk en begrijpelijk over, zowel telefonisch als schriftelijk.

Verder heb jij:

• Een hbo werk- en denkniveau.
• Goede computervaardigheden.
• Een duidelijke en prettige telefoonstem.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, je rondt een grammatica- en spellingstest met een voldoende resultaat af.
• Beschikbaarheid voor de fulltime training van 4 weken.

Voor je start worden een VOG, DISA-screening en referentiecheck uitgevoerd.

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

• Een salaris van € 18,85 per uur.
• Een reiskostenvergoeding van €0,19 (fiets & lopend €0,23).
• Internetvergoeding van €35.- per maand.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Ref.nr.:38638 - RT199860537