Functie omschrijving

Als klantenservicemedewerker bij APG behandel je inhoudelijke vragen van pensioendeelnemers. Je analyseert hun persoonlijke situatie, achterhaalt de vraag achter de vraag en vertaalt complexe pensioeninformatie naar een helder en begrijpelijk antwoord.

De eerste drie maanden richt je je volledig op telefonisch klantcontact. Zo bouw je snel inhoudelijke kennis op. Daarna volg je een aanvullende training en breid je jouw werkzaamheden uit met e-mail en chat. Je gaat aan de slag in Heerlen.

Jouw werkzaamheden:

• Je behandelt inhoudelijke vragen van pensioendeelnemers.
• Je analyseert de persoonlijke situatie en achterhaalt de vraag achter de vraag.
• Je vertaalt complexe pensioeninformatie naar duidelijke en begrijpelijke uitleg.
• Je houdt rekening met emoties en persoonlijke omstandigheden van deelnemers.
• Je zorgt voor een correcte en volledige administratieve verwerking van ieder klantcontact.
• Je ontwikkelt je kennis van pensioenregelingen en verschillende pensioenfondsen steeds verder.

Opleiding en ontwikkeling

Pensioen is specialistische materie. Daarom krijg je bij APG de tijd en begeleiding om je hierin goed te ontwikkelen.

Je start begin november met een betaalde, fulltime opleiding van 4 weken op kantoor in Heerlen. Tijdens deze opleiding verdiep je je in pensioenregelingen, systemen en professionele gesprekstechnieken. Na ongeveer zes maanden word je verder opgeleid voor een aanvullend pensioenfonds.

Na de opleiding werk je 20 tot 38 uur per week.

Functie eisen

Je hebt al ervaring met klantenservice of professioneel klantcontact en bent toe aan meer inhoud en verantwoordelijkheid. Je neemt geen genoegen met een standaardantwoord, maar wilt begrijpen wat er speelt voordat je een klant verder helpt.

Je kunt complexe informatie snel doorgronden en helder uitleggen. Ook wanneer een gesprek persoonlijk of emotioneel wordt, blijf je rustig en professioneel. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en weet een gesprek efficiënt naar een duidelijk antwoord te leiden.

Verder vragen we:

• Hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar met een diploma of door het succesvol afronden van een capaciteitentest op hbo-niveau.
• Ervaring in de klantenservice of met professioneel klantcontact.
• Goede digitale vaardigheden en het vermogen om snel met verschillende systemen te werken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een prettige en duidelijke telefoonstem.
• Een voldoende resultaat voor een grammatica- en spellingstest.

Voordat je kunt starten, zijn daarnaast een geldige VOG-aanvraag, een positieve DISA-screening en twee inhoudelijke referenties nodig.

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

• Een salaris van € 18,85 per uur.
• Een reiskostenvergoeding van €0,19 (fiets & lopend €0,23).
• Internetvergoeding van €35.- per maand.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Ref.nr.:50092 - RT204458336