Functie omschrijving

Als helpdeskmedewerker digitale dienstverlening werk je binnen het Klantcontactcentrum (KCC) en ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van MijnNVWA. Ondernemers en burgers nemen contact met je op wanneer zij vragen hebben over het online portaal of vastlopen tijdens een digitale aanvraag. Jij luistert, onderzoekt het probleem en helpt hen snel weer op weg.

Je krijgt te maken met uiteenlopende technische en inhoudelijke vragen. Zo help je gebruikers bij het invullen van formulieren, onderzoek je foutmeldingen en kijk je waarom een aanvraag of registratie niet zichtbaar is. Hiervoor maak je gebruik van verschillende systemen en informatiebronnen. Kun je een probleem niet zelf oplossen? Dan schakel je met een specialistische afdeling en zorg je voor een goede opvolging. Is het rustiger binnen MijnNVWA? Dan ondersteun je collega's binnen het Klantcontactcentrum bij andere vragen en meldingen.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van telefonische en digitale vragen over MijnNVWA.
• Begeleiden van gebruikers bij online formulieren en digitale aanvragen.
• Onderzoeken van foutmeldingen, storingen en andere technische vraagstukken.
• Vaststellen of een probleem zelf opgelost kan worden of moet worden doorgezet naar een specialistische afdeling.
• Signaleren van terugkerende problemen en hierover afstemmen met collega's.
• Samenwerken met verschillende interne afdelingen om gebruikers optimaal te ondersteunen.
• Werken met meerdere systemen en informatiebronnen om de juiste oplossing te vinden.
• Ondersteunen van collega's binnen het Klantcontactcentrum wanneer dat nodig is.

Je werkt 32 tot 36 uur per week tijdens kantooruren van 08.30 tot 17.00 uur. Tijdens je inwerkperiode werk je volledig op kantoor. Zodra je goed bent ingewerkt, werk je ongeveer 50% op kantoor en 50% vanuit huis. De opdracht duurt 6 maanden, met kans op verlenging.

Functie eisen

Je vindt het leuk om technische vraagstukken uit te zoeken en haalt voldoening uit het helpen van mensen. Je bent nieuwsgierig, denkt analytisch en blijft rustig wanneer een gebruiker ergens niet uitkomt. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden leg je complexe informatie begrijpelijk uit en zorg je voor een positieve klantbeleving. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en werkzaamheden en werkt graag samen met collega's. Daarbij neem je initiatief, signaleer je verbeterpunten en zoek je altijd naar de beste oplossing.

Verder heb jij:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen een helpdesk, servicedesk, klantcontactcentrum of customer support.
• Goede digitale vaardigheden en affiniteit met IT en online dienstverlening.
• Ervaring met het werken in meerdere applicaties tegelijk.

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

• Je ontvangt een salaris volgens de cao Rijksambtenaren, schaal 7.
• Een eindejaarsuitkering van 8%.
• Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie.
• Een reiskostenvergoeding waarbij reizen met het OV voor 100% wordt vergoed.
• Een thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag en de mogelijkheid om na je inwerkperiode tot 50% vanuit huis te werken.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;

Ref.nr.:39695 - RT203583900