Functie omschrijving

Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst ben jij het deskundige aanspreekpunt voor burgers en ondernemers. Je voert gesprekken die verder gaan dan standaard klantenservice: je analyseert financiële situaties, beoordeelt fiscale vragen en geeft betrouwbare uitleg binnen duidelijke kaders.

Je beantwoord vragen over belastingzaken, toeslagen en betalingsregelingen. Je helpt mensen niet alleen met antwoorden, maar ook met heldere duiding en het zorgvuldig doorlopen van soms complexe situaties.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Telefonisch beantwoorden van uiteenlopende en vaak complexe vragen over inkomstenbelasting en toeslagen.
• Doorvragen en analyseren om de kern van situaties scherp te krijgen.
• Fiscale en juridische informatie helder en correct uitleggen, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn.
• Gelijktijdig werken met meerdere systemen terwijl je gesprekken zorgvuldig registreert.
• Signaleren van bijzonderheden of risico's en deze correct doorzetten binnen de organisatie.

Training en werktijden Voor je aan de slag gaat, volg je een intensieve en betaalde opleiding van 12 weken. Hierin leer je alles over:

• Fiscale wet- en regelgeving,
• Gespreksvoering op professioneel niveau,
• De systemen waarin je werkt.

Opleidingsperiode

• Maandag t/m vrijdag.
• Duur: 12 weken, 09.00 – 16.00 uur.
• 32,5 uur per week.
• Startdatum: maart of april. Informeer naar de mogelijkheden!

Je start met een contract van 18 weken, met uitzicht op verlenging. Bij goed functioneren is er mogelijkheid op een vast dienstverband.

Functie eisen

We zoeken iemand die stevig in zijn/haar schoenen staat, analytisch sterk is en professioneel kan schakelen in situaties die soms gevoelig of emotioneel zijn.

Deze functie past perfect bij jou als je:

• Minimaal een mbo 3 diploma hebt (mbo 4 is een sterke pré).
• Beschikt over uitstekende digitale vaardigheden en snel kunt schakelen tussen systemen.
• Rust en structuur bewaart, ook in gesprekken met hoge druk of complexiteit.
• Oprecht gemotiveerd bent om maatschappelijke impact te maken en klanten écht verder te helpen.
• Flexibel inzetbaar bent (minimaal één avond tot 20.00 uur, één middag tot 18.00 uur en op vrijdag tot 17.00 uur).
• Gedurende de volledige opleiding volledig beschikbaar bent.

Sollicitatieprocedure: Na het lezen van deze vacature denk je: ja, dit is mijn baan!? Top! Stuur ons dan je motivatie en cv.

• Klikgesprek & assessment: Als het klikt, plannen we meteen een kennismakingsgesprek om elkaar beter te leren kennen. Daarna volgt een assessment, zodat we samen een goed beeld krijgen van jouw kwaliteiten.
• Open dag: Om je nog beter te laten zien hoe het is om bij de Belastingdienst te werken, nodigen we je uit voor een open dag. Daar maak je kennis met de organisatie en misschien zelfs met je toekomstige collega's.
• Start: Daarna kun jij starten en maken we alles klaar voor jouw eerste werkdag!

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur 's avonds.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan kom je in aanmerking voor een vast contract.

Ref.nr.:37404 - RT195327722