Bedrijfsomschrijving

Quadient is een Frans technologiebedrijf, voorheen Neopost, dat organisaties helpt met klantcommunicatie en procesautomatisering, post en frankeringsoplossingen en pakketkluizen. Het bedrijf opereert wereldwijd en is genoteerd aan Euronext Parijs.

Functieomschrijving

Klanten telefonisch verwelkomen en hen een vriendelijk en efficiënt ontvangst bieden met een hoog adviesgehalte.
Schriftelijke verzoeken behandelen die via e-mail of post binnenkomen.
Klantproblemen begrijpen, adviseren en oplossen, en indien nodig een technische interventie plannen.
De benodigde onderdelen identificeren en bestellen om de storing definitief op te lossen.
Facturatie opstellen voor technische interventies.
Klachten van klanten aanhoren en verwerken.
Het planningbeheer van technici organiseren.

Functie-eisen

Franse is een pré.
Beheersing van computerhulpmiddelen.
Klantgerichtheid, goede luistervaardigheden, contactvaardigheid, flexibiliteit bij veranderingen.
Goede articulatie en focus op klanttevredenheid.
Nauwkeurigheid, organisatievermogen en reactievermogen zijn belangrijke troeven voor deze functie.

Arbeidsvoorwaarden