Functie omschrijving

Voor de Gemeente Haarlemmermeer is FlexIntens op zoek naar een Klachtenadviseur voor 16 uur per week.

Als klachtenadviseur onderzoek en behandel jij de klachten voor de hele gemeente volgens de geldende regelgeving. Jij hebt daarom een onafhankelijke positie binnen de organisatie.   Jij bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van klachtbehandeling en voor het behalen van de kwantitatieve normen voor klachtafhandeling. Jij adviseert het college en/of directie over de afhandeling van de meest complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers.   Jij onderhoudt interne contacten met managers en directieleden over verbetering van het uitvoeringsproces vanuit de klachtbehandeling en over het leren van klachten om de dienstverlening te verbeteren. Verder heb jij extern contact met het bureau Nationale ombudsman over de afhandeling van de klachten en ontwikkelingen op het gebied van klachtrecht.      Dit doe jij samen met collega klachtenadviseurs. Als klachtenadviseur val jij binnen het Team Onderzoek van de gemeente Haarlemmermeer, bestaande uit onafhankelijke onderzoekers en strategen. Dit team maakt onderdeel uit van de afdeling Staf Bestuur en Directie.

Kandidaatomschrijving

• WO werk- en denkniveau.  
• Kennis van en ervaring met het klachtrecht.
• Ervaring met het bemiddelen van geschillen.   
• Ervaring met het werken in een complex krachtenveld.  
• Het vermogen om onpartijdig en onafhankelijk klachten te behandelen.  
• Het vermogen om te komen tot oordeelsvorming.  
• Groot empathisch vermogen en klantgerichtheid.  
• Goed kunnen omgaan met weerstand.  
• Uitstekende communicatieve en redactionele vaardigheden. 
• Ervaring in een dergelijke rol bij een 100.000+ gemeente

Functie eisen

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. Aantoonbare ervaring als klachtenadviseur bij een gemeente.
2. Voltooide opleiding WO rechten

Wensen:

1. Motivatiebrief:
   • Waarom wil je werken bij gemeente Haarlemmermeer?
   • Helder beeld van wat de functie van klachtenadviseur inhoud
   • Hoe pas jij in de functie van klachtenadviseur bij de gemeente Haarlemmermeer in het klachtenmeldpunt
2. Aantoonbare werkervaring in eenzelfde rol bij een 100.000+ gemeente
3. Beschikbaar per 1 oktober 2026
4. Aantoonbare relevante ervaring met het behandelen van klachten van minimaal 5 jaar

Organisatie omschrijving
Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 05-08-2026 tot 12:00 uur.

Aanbod

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

Zien we op basis van jouw ingestuurde CV een match, dan ziet de procedure er als volgt uit:

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.

NB: voor elke opdracht is het beheersen van de Nederlandse taal verplicht.

Ref.nr.:2569868131 - RT203183935