Wie zijn wij?

Bevolkingsonderzoek Nederland in haar huidige vorm bestaat sinds januari 2022. De nieuwe (landelijke) organisatie is ontstaan uit een fusie van vijf regionale organisaties. Bevolkingsonderzoek Nederland is verantwoordelijk voor de uitvoering van drie bevolkingsonderzoeken in Nederland: wij screenen verschillende bevolkingsgroepen op baarmoederhalskanker, darmkanker en borstkanker. Ruim 4,5 miljoen Nederlanders worden jaarlijks uitgenodigd voor één of meerdere van deze bevolkingsonderzoeken. Bij onze organisatie werken 950 collega's aan hetzelfde doel: een bijdrage leveren aan de vroegtijdige opsporing van kanker. Vroege opsporing helpt! Het vergroot de kans op een succesvolle behandeling en vaak is ook een minder ingrijpende behandeling nodig. Wij zijn trots op ons werk en op onze maatschappelijke bijdrage.

Wat ga je doen?

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het aansturen en het conform de organisatiedoelstellingen functioneren van de medewerkers van onze afdeling cliëntservice. Je coacht en begeleidt een team van ongeveer 30 medewerkers en dit doe je op een inspirerende, motiverende wijze: jij krijgt iedereen mee! Heb je al ervaring opgedaan met de begeleiding van een hybride team? Dat is fijn! Jouw team werkt namelijk volledig hybride waarbij thuiswerken wordt gecombineerd met het werken op de kantoren Deventer en Groningen. Jij bent met jouw kennis en expertise betrokken bij de kwalitatief en kwantitatief uitstekende dienstverlening aan onze cliënten en daarnaast ben jij vanuit jouw kennis de juiste sparringpartner om de beschikbare budgetten op een doeltreffende en efficiënte manier vorm te geven.

De opdracht vereist een zelfstandige professional die vanuit onafhankelijke expertise invulling geeft aan twee strategische organisatiebrede trajecten:

• Het begeleiden en ondersteunen van de implementatie van het nieuwe klantcontactsysteem;
• Het voorbereiden en coördineren van de organisatorische randvoorwaarden voor de geplande verhuizing in 2027.

Daarnaast wordt verwacht dat de professional:

• Knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering zelfstandig analyseert, signaleert en voorziet van oplossingsrichtingen;
• Strategische en tactische organisatiedoelstellingen vertaalt naar concrete uitvoeringskaders en teamdoelen;
• Doelstellingen en KPI's implementeert, monitort en waar nodig bijstuurt om de beoogde resultaten te realiseren;
• Intensief samenwerkt met collega's/teamleiders van cliëntserviceafdelingen ten behoeve van de landelijke transformatieopgave;
• Regie voert op de harmonisatie en uniformering van werkprocessen tussen de verschillende cliëntserviceafdelingen.

De werkzaamheden vragen om een hoge mate van zelfstandigheid, verandermanagementervaring en het vermogen om organisatiebrede ontwikkelingen te vertalen naar concrete verbeteringen in processen, samenwerking en resultaatgericht sturen.

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen:

1. Een aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teammanager binnen een overheidsorganisatie
3. Aantoonbare werkervaring binnen een servicegerichte organisatie binnen de omgeving van klantenservice en/of helpdesk
4. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met geautomatiseerde systemen

Wensen:

1. Aantoonbare werkervaring bij of met Bevolkingsonderzoek Nederland
2. Minimaal 1 aantoonbaar en referent project waar spraken is geweest van de implementatie van een nieuw klantcontact systeem
3. Aantoonbare werkervaring met complexe organisatie veranderingen als verhuizingen, harmonisatie en implementaties
4. Een aantoonbare afgeronde cursus/training of opleiding verandermanagement
5. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als teammanager binnen een overheidsorganisatie

• Voorafgaand aan het voorstellen, maken we afspraken over het tarief, gericht op de specifieke opdracht.
• Kan een opdracht niet ingevuld worden als zelfstandig professional of gaat jouw voorkeur uit naar detachering (loondienst)? Onze dienstverlening voorziet ook daarin, waarbij we de beloningsstructuur van de opdrachtgever hanteren middels de inlenersbeloning.
• Na overeenstemming te hebben bereikt in de financiële voorwaarden, stellen wij jouw profiel op in het format voor de betreffende opdrachtgever. We vragen van jou een verduidelijk op de wijze van voldoen aan de gestelde eisen en wensen, om de match zo duidelijk mogelijk te maken. Ook een motivatiebrief om jouw drijfveren en toegevoegde waarde aan het licht te brengen, wordt gevraagd. Hierin treden wij op als sparringpartner.
• Wij verzorgen het voorstel en informeren je zo snel mogelijk over de voortgang hiervan.