Functie omschrijving

Iedere dag spreek je burgers aan de telefoon die vragen hebben over hun inkomstenbelasting. De één wil weten hoe een aangifte werkt, de ander heeft hulp nodig bij een betaling of begrijpt een ontvangen brief niet. Jij bent degene die luistert, overzicht brengt en zorgt dat iemand verder kan.

Je voert veel telefonische gesprekken per dag en werkt in een dynamische omgeving waarin het tempo hoog ligt. Je schakelt continu tussen verschillende vragen, regelgeving en systemen. Je werkt zelfstandig, neemt verantwoordelijkheid voor je gesprekken en zoekt actief naar de juiste oplossing.

Hoe zien jouw werkzaamheden eruit?

• Je beantwoordt telefonisch vragen van burgers over inkomstenbelasting.
• Je luistert actief, stelt gerichte vragen en achterhaalt de echte hulpvraag.
• Je zoekt zelfstandig informatie op in verschillende systemen en bronnen.
• Je vertaalt complexe belastinginformatie naar duidelijke en begrijpelijke uitleg.
• Je registreert gesprekken zorgvuldig en verwerkt informatie correct in de systemen.

Je hoeft bij de start nog geen belastingexpert te zijn. Je krijgt een intensieve, volledig betaalde opleiding waarin je alle kennis en vaardigheden opbouwt die je nodig hebt om succesvol te worden in deze functie.

Zo start je:

• Je volgt een intensieve volledig betaalde opleiding van 12 weken.
• Opleiding van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur.
• Tijdens deze opleiding leer je alles over inkomstenbelasting, regelgeving en systemen.
• Startdata: augustus of september

Functie eisen

Als klantenservice medewerker krijg jij energie van contact met mensen en vind je het interessant om iedere dag nieuwe situaties tegen te komen. Je bent iemand die goed kan luisteren en doorvraagt. Je blijft rustig wanneer een gesprek ingewikkeld wordt en weet altijd professioneel te reageren. Je zoekt geen eenvoudige klantenservicebaan, maar een functie waarin je wordt uitgedaagd, verantwoordelijkheid krijgt en jezelf kunt ontwikkelen.

Verder heb je:

• Minimaal een mbo 3-diploma.
• Ervaring met klantcontact, dienstverlening of telefonische communicatie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Digitale vaardigheden en het vermogen om snel tussen verschillende systemen te schakelen.
• De mogelijkheid om de eerste 12 weken fulltime aanwezig te zijn tijdens de opleiding.
• Na de opleiding ben je één avond per week beschikbaar tot 20.00 uur en één avond tot 18.00 uur.

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

Een baan waar je niet alleen werkt, maar ook groeit, leert én plezier maakt. Waar je mensen helpt en elke dag met energie naartoe komt. Daarbij kun je rekenen op:

• Een betekenisvolle baan binnen de overheid.
• Een bruto uurloon van €18,87.
• Een fulltime betaalde opleiding van 12 weken.
• Extra beloning voor avondwerk dankzij de onregelmatigheidstoeslag.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Een functie voor 24 tot 36 uur per week.
• 28 vakantiedagen (naar rato) en 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag.
• Gezellige activiteiten zoals borrels, feestjes en teamuitjes.
• Wij investeren in jouw ontwikkeling, zodat je steeds nieuwe skills leert, uitgedaagd wordt en jezelf persoonlijk blijft ontwikkelen.

Ref.nr.:39475 - RT202827134