Word gevonden door topwerkgevers

Upload je CV en kom in contact met deze top bedrijven.

Upload je CV

Maak een job alert aan en ontvang de laatste vacatures in je mail!

Vacatures

Sorteren op

Supervisor Customer Service NL/FR/EN

Takeaway.com

Brussels

Driver Coordinator

Takeaway.com

Gent

Recruitment Team Lead - Driver Recruitment

Takeaway.com

Amsterdam

(Senior) Product Owner

Takeaway.com

Amsterdam

Senior Security Cloud Engineer

Takeaway.com

Enschede

Quality Specialist Customer Service

Takeaway.com

Brussels

Junior Customer Service Specialist

Takeaway.com

Brussels

Kundenservice Mitarbeiter

Takeaway.com

Enschede

Bürokraft für den Schriftverkehr

Takeaway.com

Enschede

Bürohilfe

Takeaway.com

Enschede

Takeaway.com

Gepubliceerd: 4 dagen geleden

Supervisor Customer Service NL/FR/EN

Brussels
Gepubliceerd: 4 dagen geleden

Ben jij een geboren leider met een passie voor goede klantenservice? Werk je graag samen met een grote groep collega's en wil je ze helpen hun potentieel te bereiken? Dan zou jij onze nieuwe teamleider kunnen zijn…


Ons verhaal (in het kort):

Hier bij Just Eat Takeaway.com, geloven we er heilig in dat er niets beter is dan goed eten. Onze klanten in 24 landen weten ons te vinden als ze zin hebben in bijvoorbeeld gebak, verse friet of noedels.

Sinds onze eerste bezorging, meer dan 20 jaar geleden, zijn we gegroeid van een bedrijfje op een zolderkamer naar een multinational van Amsterdam tot Boekarest. Klanten blij maken en houden is altijd de sleutel tot ons succes geweest, en daar begint jouw taak.


Alles over de functie:

Als een van onze Klantenservice Teamleiders (intern wordt deze functie Supervisor genoemd) in Brussels, geef je leiding aan teams van zo'n 15 klantenservicemedewerkers. Naast ervoor zorgen dat iedereen zich aan zijn planning houdt, ben je verantwoordelijk voor het in de gaten houden en optimaliseren van de workload, zonder negatieve impact op de plezierige werksfeer.

Goed georganiseerd en een natuurlijke leider zijn, is ook belangrijk voor deze functie. Naast leidinggeven ben je ook verantwoordelijk voor de prestatie van je eigen team.

Dat betekent ervoor zorgen dat jouw medewerkers kwalitatieve klantenservice bieden. Via feedbackgesprekken en analyse van teamprestaties ben je ook in staat om hun KPI's in de gaten te houden, medewerkerstevredenheid te verhogen en afwezigheid te monitoren.

Dit is een veelzijdige functie, en we verwachten ook dat je:

  • Optreedt als technisch contactpersoon voor de klantenservicemedewerkers;

  • Sollicitatiegesprekken voert met potentiële nieuwe klantenservice medewerkers;

  • Communiceert met andere teamleiders en ze raadpleegt;

  • Consistent werkprocessen en productiviteit test en documenteert om onze manier van werken te optimaliseren.

Denk je dat jij de juiste ingrediënten hebt voor deze functie? We zijn benieuwd. Maar we zoeken ook naar:

  • Eerdere ervaring in klantenservice functies, dat zien we als een groot voordeel;

  • Ervaring in aansturing/coaching van een team;

  • Praktische kennis van Microsoft Office-programma's, vooral van Excel;

  • Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Franse taal (in woord en schrift), daarnaast goede beheersing van het Engels;

  • Beschikbaarheid en bereidheid om in ploegen te werken – maandag-zondag tussen 9.00 - 23.00* in wisselende diensten (*werkuren zullen variëren);

  • Stressbestendigheid, flexibele instelling en een zeer gemotiveerde houding ten opzichte van jouw werk;

  • Vaardigheid om dingen vanuit een klantperspectief te begrijpen.


Ons aanbod

  • Werken in een jong en dynamisch bedrijf met een informele werksfeer;

  • 20 vakantiedagen (indien voldoende ervaringsjaren) + 12 dagen inhaalrust;

  • Maaltijdcheques;

  • Dagelijks vers fruit en heerlijke koffie;

  • Een aantrekkelijke locatie in Brussel met goede vervoersverbindingen en een ontspannen sfeer op kantoor; 

  • Naast al dat harde werken zijn sociale contacten, grapjes en onze borrels ook belangrijk!

  • Uiteraard bieden wij een prima salaris en arbeidsvoorwaardenpakket waaronder maaltijdcheques, compensatie voor werken in avonduren en feestdagen, reiskostenvergoeding, etc.

Solliciteer nu