Ben jij een geboren leider met een passie voor goede klantenservice? Werk je graag samen met een grote groep collega's en wil je ze helpen hun potentieel te bereiken? Dan zou jij onze nieuwe teamleider kunnen zijn…

Hier bij Just Eat Takeaway.com, geloven we er heilig in dat er niets beter is dan goed eten. Onze klanten in 24 landen weten ons te vinden als ze zin hebben in bijvoorbeeld gebak, verse friet of noedels.

Sinds onze eerste bezorging, meer dan 20 jaar geleden, zijn we gegroeid van een bedrijfje op een zolderkamer naar een multinational van Amsterdam tot Boekarest. Klanten blij maken en houden is altijd de sleutel tot ons succes geweest, en daar begint jouw taak.

Als een van onze Klantenservice Teamleiders (intern wordt deze functie Supervisor genoemd) in Brussels, geef je leiding aan teams van zo'n 15 klantenservicemedewerkers. Naast ervoor zorgen dat iedereen zich aan zijn planning houdt, ben je verantwoordelijk voor het in de gaten houden en optimaliseren van de workload, zonder negatieve impact op de plezierige werksfeer.

Goed georganiseerd en een natuurlijke leider zijn, is ook belangrijk voor deze functie. Naast leidinggeven ben je ook verantwoordelijk voor de prestatie van je eigen team.

Dat betekent ervoor zorgen dat jouw medewerkers kwalitatieve klantenservice bieden. Via feedbackgesprekken en analyse van teamprestaties ben je ook in staat om hun KPI's in de gaten te houden, medewerkerstevredenheid te verhogen en afwezigheid te monitoren.

Dit is een veelzijdige functie, en we verwachten ook dat je:

• Optreedt als technisch contactpersoon voor de klantenservicemedewerkers;

• Sollicitatiegesprekken voert met potentiële nieuwe klantenservice medewerkers;

• Communiceert met andere teamleiders en ze raadpleegt;

• Consistent werkprocessen en productiviteit test en documenteert om onze manier van werken te optimaliseren.

• Eerdere ervaring in klantenservice functies, dat zien we als een groot voordeel;

• Ervaring in aansturing/coaching van een team;

• Praktische kennis van Microsoft Office-programma's, vooral van Excel;

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Franse taal (in woord en schrift), daarnaast goede beheersing van het Engels;

• Beschikbaarheid en bereidheid om in ploegen te werken – maandag-zondag tussen 9.00 - 23.00* in wisselende diensten (*werkuren zullen variëren);

• Stressbestendigheid, flexibele instelling en een zeer gemotiveerde houding ten opzichte van jouw werk;

• Vaardigheid om dingen vanuit een klantperspectief te begrijpen.

• Werken in een jong en dynamisch bedrijf met een informele werksfeer;

• 20 vakantiedagen (indien voldoende ervaringsjaren) + 12 dagen inhaalrust;

• Maaltijdcheques;

• Dagelijks vers fruit en heerlijke koffie;

• Een aantrekkelijke locatie in Brussel met goede vervoersverbindingen en een ontspannen sfeer op kantoor; 

• Naast al dat harde werken zijn sociale contacten, grapjes en onze borrels ook belangrijk!

• Uiteraard bieden wij een prima salaris en arbeidsvoorwaardenpakket waaronder maaltijdcheques, compensatie voor werken in avonduren en feestdagen, reiskostenvergoeding, etc.