Is mensen helpen jou op het lijf geschreven? Kom jij daarnaast goed uit je woorden en denk jij altijd in oplossingen in plaats van problemen? Dan is de nieuwste vacature bij Achmea iets voor jou. Achmea is de grootste verzekeraar van Nederland en zorgt ervoor dat het leven van mensen door kan gaan wanneer het er echt toe doet. 

Wat ga je doen?
Achmea is op zoek naar een Customer Service Specialist. Als Customer Service Specialist sta jij klanten te woord die de hulp inschakelen van Achmea. Wanneer een klant bijvoorbeeld schade aan huis of auto heeft, help jij de klant met het afwikkelen van de schadeclaim. Jij hebt dus een grote bijdrage aan het faciliteren van de dienstverlening binnen Achmea. Voor je start met het helpen van klanten, verleent Achmea een training van drie weken om jou optimaal klaar te stomen voor het werk.

Jouw specialiteiten
Gesprekstechnieken kennen voor jou geen geheimen en je gaat goed om met weerstand. Wanneer jij de weerstand van een klant kan ombuigen naar een positief gevoel is jouw dag geslaagd. Inlevingsvermogen is van essentieel belang binnen deze functie. Klanten bellen jou regelmatig op wanneer zij tegenslag kennen. Dan sta jij voor ze klaar om samen met de klant een oplossing te vinden.

Hecht team
Als Customer Service Specialist sta je er niet alleen voor. Integendeel. Samen met jouw collega’s vorm je een hecht team en krijgen jullie energie van het creëren van oplossingen voor de klant. Daarnaast werk je nauw samen met je supervisor die jou de nodige tips en tricks bijbrengt zodat jij een ster wordt in het te woord staan van klanten.

Wat worden jouw hoofdtaken
Als Customer Service Specialist van Achmea sta je klanten op een correcte wijze te woord via de gestelde kaders. Je hanteert verschillende gesprekstechnieken en luistert goed en vraagt door waar nodig om de klant goed te begrijpen. Andere hoofdtaken:

• Je werkt aan een positieve sfeer op de werkvloer

• Je hebt een proactieve houding

• Je fungeert als vraagbaak voor klanten van Achmea

• Je helpt klanten verder met de verschillende services van Achmea

• Je verwerkt documentaties van de genomen acties

Wat verwachten we van jou?

• MBO werk- en denkniveau

• Klantenservice ervaring is een pré

• Beschikbaarheid van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 18:00

• Je spreekt ABN en beheerst Nederlands en Engels in woord en geschrift