In deze rol begeleid en informeer je klanten van een toonaangevende opdrachtgever in Heerlen die te maken hebben met financiële uitdagingen bij het betalen van hun hypotheek. Dit kunnen klanten zijn met betaalachterstanden, maar ook klanten die je proactief benadert om hen te helpen bij het toekomstbestendig maken van hun aflossingsvrije hypotheek.

Met motiverende gesprekstechnieken stimuleer je klanten om stappen te zetten richting een oplossing. Je beheert je eigen portefeuille en bent verantwoordelijk voor een tijdige en zorgvuldige afhandeling van alle acties binnen het traject. Het mooie aan deze functie? Je maakt écht impact door klanten te ondersteunen in het verbeteren van hun financiële situatie. 

Verder bestaat jouw werkdag uit onder andere de volgende werkzaamheden:

• Proactief telefonisch contact opnemen met klanten om hun financiële situatie in kaart te brengen en deze te analyseren;
• Luisteren, doorvragen en de klant begeleiden naar duurzame oplossingen;
• Opstellen van kredietvoorstellen en eventueel voorleggen aan de Kredietcommissie;
• Indien nodig, doorverwijzen naar een hypotheekadviseur en dit proces monitoren;
• Vastleggen van gemaakte afspraken en bewaken van opvolging bij de klant;
• Meedenken over procesverbeteringen en initiatieven voor de doelgroep.

• Je hebt minimaal een mbo 4-diploma en aantoonbaar hbo- werk- en -denkniveau;
• Je bent in het bezit van het Wft-diploma's Basis en Hypothecair Krediet of bent bereid deze te halen binnen één jaar;
• Je hebt inlevingsvermogen, staat stevig in je schoenen en weet van doorpakken;
• Je bent communicatief vaardig en klantgericht;
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Help je graag klanten grip te krijgen op hun financiële situatie en duurzame oplossingen te vinden voor hun hypotheek?

Dan is de functie van Medewerker Bijzonder Beheer iets voor jou! 

In een fulltime dienstverband bij Totality werk je 36 uur per week:

• Afhankelijk van jouw ervaring ontvang je van ons een bruto maandsalaris van €2.717,- tot € 4.383,- exclusief vakantiegeld;
• De optie om aan de slag te gaan in het verdienmodel voor onze Zelfstandige Professionals waarin jouw salaris kan oplopen tot €6.400,-;
• 25 vakantiedagen;
• Onbeperkt studiebudget;
• Extra beloningsacties;
• Een thuiswerkvergoeding en toegang tot thuiswerkfaciliteiten;
• Een pensioenregeling bij StiPP;
• Een NS-Business Card of kilometervergoeding;
• Gezellige medewerkersbijeenkomsten met je Totality-collega's;
• Een betrokken werkgever.