Functie omschrijving

Ben jij een technische telefoontopper die niet bang is voor een foutmelding of een onbereikbare website? Heb je affiniteit met webhosting en het beheer van technische systemen? Wil je werken in een dynamische, volledig remote ICT-omgeving waar jouw technische inzicht het verschil maakt? Dan is deze rol als Technisch Support medewerker 2e lijns bij Yourhosting iets voor jou!

Stel je voor: het is ochtend, je checkt kort in met je team en pakt de telefoon. Vandaag krijg je te maken met een klant wiens website een serverissue heeft, een ander heeft een foutmelding in zijn e-mailconfiguratie, en een derde heeft hulp nodig bij het instellen van DirectAdmin of Plesk. Je duikt in de materie, stelt gerichte technische vragen, lost de complexe problemen op en zorgt ervoor dat de klant weer volledig operationeel is.

Waarom dit werk zo leuk is Het draait hier niet om simpele administratie; dit is technisch speurwerk op hoog niveau. Je bent de specialist die complexe hostingproblemen verhelpt, van domeinen tot serverissues. Je ziet direct de impact van jouw technische kennis. Elke keer als je een technisch probleem oplost en de klant weer online is, weet je dat jij het verschil hebt gemaakt. Je leert continu over de nieuwste technieken op het gebied van hosting en websitebeheer. Het tempo ligt hoog, het werk is zeer afwisselend en het geeft een enorme energie om klanten écht technisch verder te helpen.

“Mijn dag is een mix van simpele instellingen en ingewikkelde technische problemen. We helpen via mail, chat en telefoon en zorgen altijd voor een duidelijke, snelle én vriendelijke oplossing.” – Morris, Technisch Supportmedewerker

Deze functie is geschikt voor een hybride invulling (deel kantoor, deel thuis) of 100% volledig remote, zelfs als Digital Nomad binnen Europa (maximaal 6 maanden, met de eis van een excellente internetverbinding).

Wat ga je doen?

• Eerste aanspreekpunt via de telefoon voor complexe, technische klantvragen over hosting, domeinen, e-mail en serverconfiguratie.
• Oplossen van foutmeldingen, website-onbereikbaarheid en andere technische issues.
• Bieden van technische ondersteuning en advies over het gebruik van beheerpanelen zoals DirectAdmin en Plesk.
• Adviseer klanten over technisch passende upgrades of aanvullende producten.
• Klantcontacten zorgvuldig vastleggen in ons systeem (minimaal administratief).
• Actief meedenken over verbeteringen in technische processen en systemen.

Functie eisen

Herken je jezelf in dit profiel? Jij bent een technisch ingestelde professional met minimaal mbo-werk- en denkniveau en hebt aantoonbare affiniteit met webhosting, websitebouw en/of technisch websitebeheer.

• Je hebt bij voorkeur al ervaring in klantcontact of een callcenter, en je weet hoe het is om een volle dag technisch te bellen zonder je energie te verliezen.
• Je hebt technisch inzicht en weet hoe systemen zoals DirectAdmin en Plesk werken.
• Je raakt niet in paniek bij complexe foutmeldingen, maar bent juist gemotiveerd om de oorzaak te vinden en op te lossen.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en leergierig: je pakt een complex technisch probleem op, zoekt uit hoe het werkt en legt het vervolgens helder uit aan de klant.

Kortom: jij bent iemand die technisch het verschil wil maken voor de klant, energie krijgt van dynamische, technische werkdagen en gemotiveerd blijft, ook als de telefoon roodgloeiend staat!

Organisatie omschrijving
Inspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante officefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan je toekomst!

Aanbod

Ons aanbod

• Salaris: Circa € 2.800 p/m op basis van een fulltime dienstverband (40 uur).
• Werkuren: Fulltime (32-40 uur).
• Werktijden: Maandag t/m vrijdag in twee shifts: 08:30 – 17:00 uur of 09:30 – 18:00 uur (avonden en weekenden vrij).
• Locatie: Volledig remote mogelijk, of op één van onze kantoren in Zwolle, Lelystad of Maassluis.
• Ontwikkelbudget: € 1.000 per jaar voor persoonlijke en professionele groei.
• Doorgroeimogelijkheden naar hogere technische of retentiefuncties met meer salaris en verantwoordelijkheid.
• Samenwerken in een team van experts met veel ruimte voor technisch initiatief.

Je start met een praktijkgericht inwerktraject om je productkennis en technische vaardigheden op scherp te zetten:

• 1 dag Onboarding in Zwolle (9 januari van 10:00 tot 15:00 uur, inclusief het ophalen en instellen van werkmateriaal).
• 2 weken Label-training (fulltime en intensief, gericht op productkennis en praktijksituaties).
• 1 week Nesting (begeleid bellen in de praktijk).
• Daarna ga je direct zelfstandig aan de slag.

Vakantie of verlof binnen deze eerste drie weken is niet mogelijk.

Ref.nr.:109026-3 - RT193000207