Bedrijfsprofiel
Deze organisatie is ruim 25 jaar geleden opgericht en bestaat inmiddels uit meer dan 130 collega's. Het is een innovatief cloud softwarebedrijf dat administratie- en accountantskantoren helpt om hun klanten naar succes te leiden. Met slimme oplossingen maken zij écht impact in de financiële wereld. Steeds meer kantoren sluiten zich bij hen aan en daar is talent zoals jij hard voor nodig!

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Als Customer Support Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor de klant. Je helpt gebruikers verder en haalt energie uit het oplossen van problemen. Je wordt onderdeel van een hecht team van 15 collega’s. Je functie ziet er als volgt uit:

• Je analyseert vragen van klanten via telefoon en e-mail en zorgt voor een heldere oplossing;
• Je luistert goed, vraagt door en helpt klanten snel verder;
• Je signaleert veelvoorkomende issues en denkt mee over verbeteringen in de service en software;
• Je beheert je eigen tickets en werkt nauw samen met collega’s om de beste support te leveren.

Functie-eisen

Je bent nieuwsgierig, geduldig en communicatief sterk, en vindt het leuk om nieuwe dingen te leren en software snel eigen te maken. Met een open, leergierige houding en de motivatie om de producten goed te leren kennen, help je klanten met vertrouwen en enthousiasme verder.

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
• Ervaring met klantcontact en helder communiceren, waarbij gemakkelijk wordt aangesloten op de stijl van de klant;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en voldoende basis-Engels voor eenvoudige meetings of tickets;
• Beschikbaar op dinsdag (vaste kantoordag), woensdag en vrijdag;
• Bonuspunt: ervaring bij een accountants- of administratiekantoor.

Arbeidsvoorwaarden

Je komt terecht in een hecht team op een prachtig mooie locatie in hartje Veenendaal. Je werkt nauw samen met collega’s en krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. En verder?

• Een salaris tussen €3.200,- en €4.000,- bruto per maand o.b.v. 40 uur;
• 27 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
• Een contract voor 32 tot 40 uur per week;
• Hybride werken: tot 50% thuiswerken na je inwerkperiode;
• Leuke collega’s, gezellige borrels, uitstapjes en een actieve personeelsvereniging;
• Dagelijks een verzorgde lunch (met een kleine fiscale bijdrage) en vers fruit.