Functie omschrijving

Als KCC-medewerker bij gemeente Ede ben jij de klantmanager die snel veel informatie oppakt en het goed weet uit te zoeken om de juiste oplossing voor de burger te vinden. Jij beantwoordt telefonische vragen van burgers, bedrijven en maatschappelijke organisaties uit de gemeente en omgeving.

Wat je doet:

• Je vraagt de juiste informatie op en zoekt in de systemen. Ondertussen verwerk je de gegevens in de systemen en geef je het antwoord aan de burger.
• Je werkt met meerdere systemen tegelijk, zoals klantinformatiesystemen, zaaksystemen en afsprakenkalenders. Dit doe je snel en efficiënt.
• Je houdt in de gaten dat de bereikbaarheid goed blijft, dat vragen meteen goed worden beantwoord en dat onnodige klantcontacten verminderd worden. Als er knelpunten zijn, signaleer je die direct.
• Je helpt burgers zelf verder met onlineoplossingen, zodat ze steeds meer zelf kunnen regelen.

Elke vraag behandel je met aandacht en zorg, zodat de burger altijd met een goed gevoel ophangt.

Je werkt 24 tot 36 uur per week en start zo snel mogelijk voor 6 maanden, met kans op verlenging.

Functie eisen

Als KCC-medewerker sta je altijd klaar voor de klant. Je werkt snel en efficiënt met verschillende systemen, blijft rustig onder druk en luistert goed naar de behoeften van de klant. Communicatief ben je sterk en klantgericht.

Verder beschik je over:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in telefonische dienstverlening aan inwoners of klanten.
• Goede digitale vaardigheden om systemen snel eigen te maken.
• Een motivatie om altijd een extra stapje te zetten voor de beste service.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal.

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

• Een salaris van € 2.754 tot € 3.593 / schaal 7, cao Gemeenten o.b.v. een 36 uur durende werkweek;
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Ref.nr.:35796 - RT191489407