Je gaat werken bij een logistieke dienstverlener die binnenwateren verbindt voor duurzaam en efficiënt containertransport. Met ruim dertig jaar ervaring worden jaarlijks meer dan 500.000 containers vervoerd. Het bedrijf richt zich op innovatie binnen de logistiek en biedt klanten betrouwbare oplossingen voor hun transportvraagstukken. Op de locatie in Hengelo werk je in een compact, betrokken team waar onderlinge samenwerking en een prettige sfeer centraal staan. Dagelijks wordt er aandacht besteed aan vitaliteit, bijvoorbeeld door vers fruit en fitnessmogelijkheden op locatie. Je krijgt de kans om je te ontwikkelen binnen een groeiende organisatie waar kwaliteit en klantgerichtheid hoog in het vaandel staan.

Als Medewerker Customer Service zorg je voor een soepele afhandeling van transportopdrachten. Je staat klanten te woord, verwerkt orders in het systeem en volgt zendingen actief op. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail en het oplossen van eventuele problemen.

Op een gemiddelde werkdag start je met het controleren van binnengekomen opdrachten. Je verwerkt deze in het systeem, bevestigt orders aan klanten en houdt de voortgang van zendingen nauwlettend in de gaten. Je informeert klanten proactief over de status, handelt administratief alles netjes af en pakt klachten daadkrachtig op. Je signaleert commerciële kansen en denkt mee over verbeteringen van interne processen.

• Eerste aanspreekpunt voor klanten
• Verwerken van transportopdrachten in systemen
• Bevestigen en administratief afhandelen van orders
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
• Bewaken van de voortgang van zendingen
• Oplossen van klachten en signaleren van commerciële kansen
• Bijdragen aan procesverbeteringen

• Minimaal een mbo 4 diploma, bij voorkeur in logistieke of commerciële richting
• Ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in de logistiek
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Gestructureerd en nauwkeurig werken
• Proactieve en oplossingsgerichte instelling
• Zelfstandig kunnen werken, maar ook goed in teamverband
• Sterke communicatieve vaardigheden

• Salaris tussen €2700 en €3400 bruto per maand bij fulltime dienstverband
• 24 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Pensioenregeling volgens cao beroepsgoederenvervoer
• Mogelijkheden voor ontwikkeling en doorgroei
• Reiskostenvergoeding
• Vers fruit en fitnessfaciliteiten op locatie
• Werken in een betrokken en hecht team