Als Senior Servicedeskmedewerker los je niet alleen meer tickets zelfstandig op, je pakt ook de complexere meldingen op die extra inzicht, overzicht en zorgvuldigheid vragen. Je signaleert patronen eerder dan anderen, verbindt oorzaken aan structurele verbeterkansen en draagt bij aan rust en kwaliteit in het team.

• Zelfstandig oppakken van complexere tickets die voor collega's minder routineus of voorspelbaar zijn
• Betere afwegingen maken in impact, prioriteit en risico vóórdat wijzigingen worden doorgevoerd
• Zelfstandig en zorgvuldig inzetten van beheerdersrechten, met goed overzicht op technische en operationele gevolgen
• Collega's helpen bij het duiden van lastige meldingen en meedenken in oplossingsrichtingen
• Bewaken of kennisartikelen, werkinstructies en interne afspraken nog actueel en bruikbaar zijn
• Helder communiceren naar klanten, ook bij verwachtingen, afhankelijkheden of risico's
• Microsoft Copilot bewust inzetten, niet alleen voor jezelf, maar ook ter versterking van het team  

• Brede en diepgaande kennis van Microsoft 365 en aanverwante beheerprocessen
• Aantoonbare ervaring op een servicedesk of in een vergelijkbare ondersteunende ICT-functie
• Vermogen om hoofd- en bijzaken snel te scheiden en eerder tot een passende oplossing te komen
• Sterke communicatieve vaardigheden en goed verwachtingsmanagement richting klanten
• Zichtbaar eigenaarschap: je neemt verantwoordelijkheid, werkt veilig en zelfstandig en hebt een positieve invloed op het team
• Sterke documentatievaardigheden zodat collega's en klanten kunnen voortbouwen op jouw uitwerking
• Ervaring met telefonische intake en het doorvragen op de échte vraag achter een ticket

Asista is een nuchter Nederlands IT-bedrijf met zo'n 15 collega's, gevestigd in Rijen. Zij zorgen ervoor dat accountantskantoren probleemloos en veilig kunnen werken in de Microsoft 365-cloud. Dat doen ze met persoonlijke support, slimme oplossingen én een flinke dosis enthousiasme. Ze houden van korte lijnen, meedenken met de klant en continu verbeteren. Ontwikkeling staat centraal: certificeringen, trainingen en inhoudelijke verdieping worden actief gestimuleerd.

• Een uitdagende rol met meer verantwoordelijkheid, zelfstandigheid en inhoudelijke diepgang
• Een informele werkomgeving met korte lijnen en volop ruimte voor eigen initiatief
• Ruimte om te groeien binnen Microsoft 365 en relevante certificeringen te behalen
• Directe impact op de dienstverlening, kennisopbouw en kwaliteit van het team