Bedrijfsomschrijving

Welkom bij onze toonaangevende financiële instelling in Diemen. Wij streven naar een 9+ ervaring voor elke klant en bieden een dynamische werkomgeving waar je kunt groeien. Met diverse afdelingen en vacatures is er altijd een passende start. Bij ons staat de klant centraal en bieden we 100% thuiswerkmogelijkheden. Ben jij klaar om deel uit te maken van ons team?

Ontdek bij ons innovatieve projecten, betrokkenheid bij de gemeenschap, en kansen voor persoonlijke ontwikkeling. Wij geloven in een gezonde balans tussen werk en privé, en bieden diverse doorgroeimogelijkheden. Bij ons staat jouw groei centraal. Klaar om je carrière naar nieuwe hoogten te brengen?

Ben jij klaar om deel uit te maken van ons team en een verschil te maken in de financiële sector? Wij bieden een omgeving waar jouw groei centraal staat. Ben jij klaar om je carrière naar nieuwe hoogten te brengen?

Functieomschrijving

Als klantenservice medewerker zakelijk ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in het waarborgen van hun tevredenheid. In deze dynamische omgeving sta je voor diverse uitdagingen, zoals het oplossen van complexe klantvragen en het bieden van ondersteuning bij onze financiële diensten. Je werkt nauw samen met collega's om klanten een 9+ ervaring te bieden, terwijl je jezelf ontwikkelt binnen een vooraanstaande financiële instelling.

Wat ga je doen:

• Klanten te woord staan en hen voorzien van accurate informatie over onze producten en diensten.
• Problemen signaleren en oplossen, en zorgen voor een positieve klantervaring.
• Wijzigingen in klantgegevens doorvoeren en administratieve taken zorgvuldig afhandelen.
• Samenwerken met teamleden om marktontwikkelingen en klantbehoeften te vertalen naar uitstekende service.
• Deelnemen aan een uitgebreid inwerktraject en jezelf continu ontwikkelen door het behalen van wft-diploma's.

Om te zorgen dat je zo goed mogelijk van start gaat volg je eerst een uitgebreid inwerktraject, we willen je immers niet zomaar in het diepe gooien. Het inwerktraject duurt in totaal 6 weken en ziet er als volgt uit:

• Week 1 en 2: Behandelen van de theorie en de systemen leren kennen;
• Week 3: Afronden van de laatste theorie en het voeren van jouw eerste telefoongesprekken met de klant; onder begeleiding van een ervaren collega;
• Week 4 t/m 6: Het voeren van telefoongesprekken met de klant. Hier wordt je nog begeleid door een ervaren collega, maar zal je merken dat deze naarmate je vordert in kennis en kunde deze steeds meer naar de achtergrond verdwijnt.

Deze 6 weken vragen we een beschikbaarheid van 32 uur per week op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. Je zal voornamelijk op kantoor werken, met af en toe een dag thuis.

Functie-eisen

We zoeken een energieke klantenservice professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• MBO-4 werk- en denkniveau
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goed niveau Engels
• Enige ervaring in klantcontact en de wens om hierin verder te ontwikkelen
• Beschikbaar per 6 januari, geen vakanties gepland in de eerste 8 weken. 

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen €2755 en €2935,
• Tijdelijk contract met perspectief op een vast dienstverband.
• Flexibele werkuren met een parttime of fulltime werkweek van 24 tot 36 uur.
• Thuiswerkvergoeding en internetvergoeding, plus reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• 27,78 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een solide pensioenregeling.
• Mogelijkheden tot professionele groei en het behalen van meerdere Wft-diploma's.
• Gezondheids- en welzijnsprogramma's voor een gebalanceerd leven.