Over de functie

ft 29184. Gemeente Hof van Twente

Als servicedesk medewerker 1e/2e lijn ben je hét eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen, storingen en wijzigingen op ICT-gebied. Je werkt binnen een team van professionals en zorgt voor een vlotte, klantgerichte afhandeling van meldingen en werkplekondersteuning.

Wat ga je doen

• Je neemt incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen aan, registreert ze en lost ze op.
• Je handelt 1e- en 2e-lijns tickets af.
• Je biedt werkplekondersteuning voor onder meer pc’s, laptops, tablets, smartphones, beeldschermen en randapparatuur.
• Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij de kantoorautomatisering.
• Je ondersteunt bij het aanschaffen en beheren van kantoorautomatiseringsapparatuur en bijbehorende werkzaamheden.
• Je hebt contact met tweedelijns collega’s en externe leveranciers over storingen en opvolging.
• Je onderhoudt documentatie, handleidingen en instructies voor systemen en applicaties.

Wat breng je mee

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker in de 1e en 2e lijn.
• Bij voorkeur minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie.
• Ervaring met incidentmanagement.
• Ervaring met het documenteren van procedures en oplossingen.
• Ervaring met Topdesk.
• Ervaring met Microsoft 365.
• Ervaring met Intune.
• Een afgeronde MBO-4 opleiding in de richting ICT.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Een proactieve, hands-on houding.
• Klantgerichtheid, geduld en klantvriendelijkheid.
• Sterk probleemoplossend vermogen en het vermogen om te multitasken en prioriteiten te stellen.
• Je blijft rustig tijdens piekmomenten.
• Je kunt goed samenwerken, zowel fysiek als op afstand.

Wat bieden wij

• Een opdracht binnen een betrokken en professionele gemeentelijke organisatie.
• Werk op vaste werkdagen van maandag tot en met vrijdag.
• Geen hybride werken; je werkt op locatie.
• Een opdracht in een omgeving waar ontwikkeling, samenwerking en servicegericht werken centraal staan.
• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan worden gevraagd.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.