Functie omschrijving

Ben jij klaar voor een zeldzame kans om leiding te geven aan een internationaal WFM-team en direct invloed te hebben op hoe klantcontact in meerdere landen wordt georganiseerd? Bij VANAD Engage krijg je de verantwoordelijkheid over de hele WFM-keten – van forecasting tot intraday – én de kans om de Engage Way verder vorm te geven.

Met een salaris tot €6.000 bruto per maand, internationale scope en volop ruimte om jouw stempel te drukken, is dit dé stap voor ervaren WFM-leiders.

Wat ga je doen? Als WFM Team Lead stuur je een team aan van 1–2 capaciteitsmanagers, 2 planners en circa 10–12 intraday managers. Samen zorgen jullie dat contractuele afspraken en interne parameters worden gehaald, en dat processen en resultaten over landen en projecten heen uniform en toekomstbestendig zijn.

Jouw rol in een notendop:

• Leidinggeven, coachen en ontwikkelen van jouw WFM-team.
• Sparringpartner zijn voor Value Experience Directors en de Director Insights & Business Transformation.
• Processen uniformeren en verder ontwikkelen volgens de Engage Way.
• Adviseren richting klanten en interne stakeholders op basis van data en analyses.
• Incidentieel reizen naar onze locaties in Turkije, Suriname of Duitsland.
• Zorgen voor balans tussen workload, workforce en klantbeleving.

Kortom: jij bent de verbindende factor die strategie, operatie en klantwaarde samenbrengt.

Over VANAD Engage

Bij VANAD Engage geloven we in Happy People. Want als jij met energie werkt, straalt dat uit op je team, je klanten en de resultaten. We zijn een innovatieve speler in klantcontact, actief in meerdere landen, en investeren continu in mensen, technologie en cultuur.

Werken bij ons betekent samenwerken, leren en elke dag beter worden – in jouw geval samen met een internationaal WFM-team én direct contact met collega's in Nederland, Turkije, Suriname en Duitsland.

Functie eisen

Wat verwachten we van jou? Jij bent een ervaren WFM-leider die overzicht bewaart, rust brengt en teams helpt groeien. Je combineert strategisch inzicht met oog voor de operatie en weet complexe vraagstukken om te zetten in concrete oplossingen.

Daarnaast breng je mee:

• HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in bedrijfskundige of analytische richting.
• Minimaal 5 jaar WFM-ervaring, waarvan ten minste 1 jaar in een leidinggevende rol.
• Ervaring met internationale contactcenteromgevingen.
• Kennis van WFM-tools (bijv. Verint, NICE, Genesys of vergelijkbaar).
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden.
• Financieel inzicht en ervaring met marge- en omzetoptimalisatie.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.

Wil je deze baan? Klaar om jouw leiderschap internationaal in te zetten? Solliciteer via de button en upload je cv. Je motivatie mag je uiteraard meesturen, maar dat is geen must.

Binnen 24 – 48 uur na ontvangst van je sollicitatie nemen we (telefonisch) contact met je op. Het eerste gesprek is altijd een kennismaking – zodat jij ook kunt ontdekken of VANAD bij jóu past.

Organisatie omschrijving
Inspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante officefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan je toekomst!

Aanbod

Wat krijg je van ons?

• Salaris tussen €4.500 en €6.000 bruto per maand (o.b.v. ervaring) + bonus via targetletter.
• Hybride werken: minimaal 2 dagen per week op kantoor in Capelle aan den IJssel.
• Toegang tot trainingen via GoodHabitz en de VANAD Academy.
• Een persoonlijk Moving Forward Plan voor jouw ontwikkeling.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Samenwerking met internationale teams in meerdere landen.
• Informele werksfeer met korte lijnen en veel ruimte voor eigen ideeën.

Ref.nr.:103230 - RT189325938