Bedrijfsomschrijving

Bij ING in Amsterdam geloven we in het creëren van een ondersteunende en innovatieve werkomgeving. Onze missie is om excellente klantenservice te bieden en waarde toe te voegen aan het leven van onze klanten. Onze kernwaarden zijn integriteit, verantwoordelijkheid en respect.

We onderscheiden ons door uitgebreide trainingen, flexibele werktijden en een hybride werkmodel. Daarnaast bieden we volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Onze betrokkenheid bij de gemeenschap en duurzaamheid maakt ons uniek.

Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat streeft naar klanttevredenheid en groei? Kom bij ons werken en maak deel uit van onze missie om een verschil te maken voor onze klanten.

Functieomschrijving

Je functie als customer loyalty member zakelijke kredieten omvat een breed scala aan verantwoordelijkheden binnen ons team in Amsterdam. Je werkt in een zelfsturend team van maximaal 11 collega's en zorgt ervoor dat klantvragen snel en kwalitatief goed worden beantwoord en afgehandeld. Je werkt op een Agile manier, neemt initiatief, vraagt en ontvangt feedback, en helpt anderen wanneer nodig. Jouw rol is essentieel voor het realiseren van onze doelen en het bieden van uitstekende klantenservice.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: klantvragen van A tot Z en zorgen voor een snelle en kwalitatieve afhandeling.
• Verwerken: kredietaanvragen en zorgen dat klanten snel over hun rekening en krediet kunnen beschikken.
• Beoordelen: financiële situaties van klanten en adviseren over mogelijke aanpassingen.
• Onderhouden: nauw contact met klanten om hun wensen te vertalen naar passende oplossingen.
• Werken: nauw samen met je team om continu doelen te realiseren en processen te verbeteren.

De Super Circle bestaat uit zes Circles met elk hun eigen specialiteit. Zie hieronder voor een omschrijving van alle Circles.

- Circle Actualisatie is verantwoordelijk voor het controleren en verwerken van jaarcijfers en zorgen ervoor dat onze huurgegevens en onze taxaties van onroerend goed up to date zijn. Binnen deze Circle dien je erg secuur te werken en schroom je niet om contact op te nemen met de klant mochten er nog vragen zijn.- Circle Loyalty is verantwoordelijk voor rentetarief voorstellen, vervroegde aflossingen, herfinancieringen van leningen én juridische omzettingen. Je bent hier verantwoordelijk voor het klantcontact, de (krediet)beoordeling en de administratieve verwerking van het klantverzoek.

- Circle Krediet- en Klantbeheer beoordeelt op basis van signalen naderende risico’s bij klanten. In een adviesgesprek met de klant verkrijg je een goed financieel beeld van de klant en beoordeel je of er een aanpassing nodig is. Vervolgens verwerk je ook alles juist in de systemen. Het team Watchlist valt ook onder deze circle en behandelt revisies met een verhoogd risicoprofiel.

- Circle Welkom is verantwoordelijk voor de verwerking van kredietaanvragen tot een hoogte van EUR 5 mln. De financieringsbehoefte van de (nieuwe) klant wordt inhoudelijk door een Adviseur Zakelijk of door het Remote Advies Team uitgewerkt, daarna pak jij het op. De uitdaging is om meerdere kredietaanvragen tegelijkertijd zo goed en snel mogelijk te behandelen en (administratief) te verwerken. Je zorgt er hiermee voor dat de klant zo snel mogelijk over zijn rekening en krediet kan beschikken.

- Circle Wijzigen begeleidt ondernemers bij herstructureringen en beoordeelt veranderingen in hun zekerheden. Bij Wijzigen gebruik jij je expertise om de klantwens te vertalen in een passende maatwerkoplossing, waarbij je zelf de contactpersoon bent voor zowel de ondernemer als de fiatteur. Het werk is veelzijdig en alle aspecten van zakelijke kredietverlening komen aan bod. De uitdaging is om deze trajecten van begin tot einde te managen en hierin de doelen van de klant te verbinden met het beleid van de bank.

- Circle Problem Loan Management bestaat uit financiële experts op het gebied van ondernemingen in zwaar weer. Heeft een klant moeite om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen dan gaan onze experts kijken naar de mogelijkheden om de relatie verder te helpen.

Het Leadership bepaalt afhankelijk van jouw kennis en ervaring en in overleg met jou wat de meest geschikte Circle is om te starten.

Functie-eisen

Wij zoeken een nieuwsgierige en leergierige professional met een passie voor klantgericht werken.

• Aantoonbare ervaring in de zakelijke kredietverlening
• HBO werk- en denkniveau
• Flexibel in werktijden (07:00 – 19:00)
• Ervaring met Agile werken
• Proactieve samenwerking

Arbeidsvoorwaarden

Bij ons krijg je de kans om te groeien en jezelf te ontwikkelen in een dynamische en ondersteunende werkomgeving. Ontdek wat wij jou te bieden hebben:

• Bruto-uurloon van € 21,88 (inclusief 13e maand)
• Tijdelijk contract
• 36 uur per week, zo spoedig mogeijk starten
• Volledige OV-kostenvergoeding of €0,21 per km met een max van €17,- per dag
• Thuiswerkvergoeding van €45,- per maand
• Flexibele werktijden (07:00 - 19:00)