Functie omschrijving

Als medewerker op het klantcontact centrum van de gemeente Breda ben je de schakel tussen overheid, inwoners en bedrijven. In jouw rol ben jij het gezicht van de gemeente. Samen met jouw collega's staan jullie iedere dag klaar voor de inwoners. Het is aan jullie de taak om alle vragen en verzoeken van de inwoners en bedrijven telefonisch of digitaal af te handelen. Deze vragen kunnen onder andere gaan over een melding in de gemeente, een aanvraag van een paspoort of het doorgeven van een verhuizing.

Jouw dagelijkse taken:

• Je hebt contact met inwoners en bedrijven via de telefoon en het systeem.
• Jij zorgt voor correcte informatie aan de hand van het kennismanagement systeem. Weet je het antwoord zelf niet? Dan zorg je voor een terugbel verzoek en een goede overdracht naar jouw collega.
• Je reageert op signalen van klanten over de actualiteit en de kwaliteit van de inhoud van het kennismanagement systeem.
• 80% van de gesprekken die jij voert, rond je zelf af.
• Je voert tijdens gesprekken mutaties door in systemen en legt informatie vast.

Afhankelijk van jouw uren, zijn jouw werkdagen verdeeld over vijf of vier of drie dagen. Op woensdag en donderdag van 08:00 tot 20:00. En maandag, dinsdag en vrijdag ben jij al om 17:00 klaar en werk je maximaal 8 uur per dag.

• 21-24 uur, verdeeld over 3 werkdagen. (indien gewenst 1 vaste + 1 flexibele roostervrije dag)
• 24-28 uur, verdeeld over 4 werkdagen. (indien gewenst 1 vaste roostervrije dag)
• 29-32 uur, verdeeld over 4 werkdagen. (1 flexibele roostervrije dag)
• Introductie ochtend: 15-01-2026 van 09:30u tot 12:00u.
• Start van de opleiding: 20-01-2026 (op locatie bij de Gemeente Breda, altijd 28 uur per week)

Functie eisen

Als KCC-medewerker ben jij communicatief sterk en klantgericht. Je hebt een vriendelijke en geduldige en dienstbare houding, waardoor inwoners zich bij jou op hun gemak voelen. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en digitale kennis. Je kunt snel schakelen tussen verschillende taken en bent flexibel inzetbaar.

Verder:

• Beschik je over een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Heb je recente werkervaring in een callcenteromgeving.
• Ben je bereid om voor de kennismaking met Jill of Adil een digitale vaardigheden test te maken waarbij wij kunnen inzien hoe snel je kan multi-tasken en typen.
• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

• Een salaris van €2.632,00 o.b.v. 36 uur cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding, maar mocht je met de auto komen wordt de parkeervergunning niet vergoed en kost parkeren op locatie ongeveer 40 euro per maand.
• Een fijne lounge waar je gezellig kan pauzeren met collega's.
• De Gemeente Breda beschikt over een heel fijn restaurant en een gym waar je gratis kan sporten.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Ref.nr.:36742 - RT192639793