Je komt terecht bij een landelijke serviceorganisatie die zich volledig richt op het onderhoud, reparaties en de verduurzaming van kunststof, aluminium en houten kozijnen. Het bedrijf helpt woningcorporaties, VvE’s en particulieren om de levensduur van kozijnen te verlengen en het wooncomfort te verbeteren. Hier werken circa 40 collega’s samen in een open en informele sfeer waar kwaliteit, service en vakmanschap centraal staan. 

Je werkt samen in een open kantoor waar collega’s makkelijk bij elkaar binnenlopen om te overleggen. Tijdens de lunch kun je samen in de kantine eten of een wandeling maken met collega’s. Er wordt veel waarde gehecht aan samenwerking, innovatie en het continu verbeteren van de dienstverlening. Hierdoor voel je je snel thuis en maak je echt deel uit van het team.

Als Medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die bellen of mailen met vragen over kozijnonderhoud, reparaties en verduurzaming. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt en direct wordt geholpen. Je schakelt snel tussen verschillende verzoeken en weet wat er speelt bij bewoners en opdrachtgevers.

Op een gemiddelde werkdag pak je een lekkere bak koffie, start je jouw computer op, bekijk je de meldingen en begin je met het beantwoorden van binnenkomende telefoontjes en e-mails. Je wijzigt afspraken in het systeem, stemt af met collega’s bij complexe vragen en houdt de voortgang van lopende dossiers in de gaten. Je signaleert knelpunten en onderneemt direct actie om klanten snel verder te helpen.

• Je beantwoordt klantvragen telefonisch en per e-mail
• Je wijzigt en plant afspraken in het systeem
• Je informeert opdrachtgevers en bewoners over de voortgang
• Je handelt eenvoudige verzoeken zelfstandig af
• Je schakelt met collega’s bij complexe casussen
• Je signaleert knelpunten in het proces en onderneemt actie
• Je draagt bij aan een goede sfeer in het team

• Je hebt mbo werk- en denkniveau
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en schrift
• Je hebt ervaring met klantcontact (telefonisch en per e-mail)
• Je werkt zowel zelfstandig als samen in teamverband
• Je bent oplossingsgericht en neemt initiatief
• Je communiceert duidelijk en vriendelijk
• Je kunt goed omgaan met digitale systemen

• Salaris tussen €2.700 en €3.200 per maand
• 25 vakantiedagen en 11 ADV dagen per jaar
• 8% vakantiegeld per jaar
• Winstuitkering bij een succesvol jaar voor de gehele organisatie
• Pensioenregeling vanaf de eerste dag
• Reiskostenvergoeding van 0,23 cent p/m. (tijdelijk verhoogd naar 0,29 cent)
• Bij succes de ruimte om in vaste dienst te komen
• Doorgroeimogelijkheden naar senior klantcontact of planning
• Opleidingsmogelijkheden via het bedrijf