Functie omschrijving
Als Franstalige Klantenservice Medewerker in Bleiswijk vorm jij de spil tussen onze operatie en de klant. Je beheert het inkomende en uitgaande telefoonverkeer en behandelt vragen, opmerkingen en klachten via e-mail en telefoon. Je maakt bezorgafspraken, behandelt eventuele escalaties en volgt deze netjes op. Door jouw servicegerichte aanpak, uitstekende communicatie en snelle afhandeling borg je een hoge klanttevredenheid en help je de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verhogen.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

• Professioneel afhandelen van inkomend en uitgaand telefoonverkeer en e-mailverkeer in het Frans, Nederlands en Engels;
• Klantvriendelijk beantwoorden van vragen over leveringen, producten en bezorgafspraken;
• Proactief opvangen, registreren en oplossen van klachten en escalaties volgens de richtlijnen;
• Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid en het behalen van de gestelde kwaliteits- en servicetargets;
• Nauwkeurig vastleggen en bijhouden van klantinformatie en afspraken in ons klantsysteem;
• Schakelen met interne afdelingen om logistieke vragen snel en adequaat op te lossen;
• Ondersteunen van Franstalige klanten bij het verloop van hun bestellingen en retouren;
• Actief meedenken over het verbeteren van servicetrafieken en klantcontacprocessen.

Zoek jij een uitdagende klantenservicefunctie met Franse taalvaardigheid? Solliciteer dan direct voor deze functie in Bleiswijk!

Functie eisen
Je wordt onderdeel van een professionele, betrokken familie waarin klanttevredenheid, oplossingsgerichtheid en collegialiteit vooropstaan. Omdat je het telefonische en schriftelijke aanspreekpunt bent voor onze Franstalige klanten, zijn taalvaardigheid, stressbestendigheid en een assertieve houding erg belangrijk.

• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Franse, Nederlandse en Engelse taal (in woord en geschrift);
• Je bent fulltime beschikbaar (ook flexibel inzetbaar gedurende de avonduren);
• Je beschikt over een klantgerichte, servicegerichte instelling en weet van elke klant een fan te maken;
• Je bent nauwkeurig, stressbestendig en kunt uitstekend omgaan met targets;
• Je kunt zowel goed zelfstandig (thuis) als in teamverband werken;
• Je bent bij voorkeur woonachtig in (de directe omgeving van) Bleiswijk.

Organisatie omschrijving
Ben jij communicatief ijzersterk, spreekt en schrijf je vloeiend Frans en transformeer jij elke vraag of klacht moeiteloos om in een glimlach? Voor het gloednieuwe logistiek centrum van onze relatie zijn wij op zoek naar een empathische en gedreven collega. Wordt Klantenservice medewerker Franstalig in Bleiswijk en zorg er samen met jouw team voor dat duizenden Franstalige en Nederlandstalige klanten elke dag weer uitstekend worden geholpen!

Aanbod

• Een aantrekkelijk bruto uurloon van € 14,99 per uur;
• Daarbovenop ontvang je 8,33% vakantiegeld;
• Je bouwt via Alert vanaf dag één een StiPP pension op;
• Reiskostenvergoeding (vanaf 10 km afstand) en een uitstekende pensioenregeling;
• Werken in een gloednieuw logistiek centrum inclusief ontspanning met een potje tafelvoetbal in de pauze;
• Een dynamische en klantgerichte functie binnen een gezellig en gedreven team.

Ref.nr.:1489243 - RT204902284