Functie omschrijving

Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over belasting en toeslagen. Jij bent de vriendelijke stem aan de lijn die de mensen verder helpt. Je begeleidt ze bij het aanvragen van toeslagen, legt ingewikkelde keuzes uit en zorgt dat alles duidelijk en overzichtelijk blijft. Jij zorgt ervoor dat ze met een gerust hart verder kunnen.

Jouw dagelijkse taken:

• Je beantwoordt telefonisch vragen over inkomstenbelasting en toeslagen, zoals: “Waarom is mijn huurtoeslag deze maand lager?” of “Ik heb een aanmaning ontvangen, wat nu?”
• Je legt keuzes en processen stap voor stap uit, zodat alles duidelijk is.
• Je helpt bij het invullen van aangiftes en aanvragen.
• Je legt gesprekken netjes vast in de systemen, zodat collega's de informatie altijd kunnen terugvinden.
• Je bent het luisterende, vriendelijke aanspreekpunt dat mensen écht verder helpt.

Functie eisen

Dit is niet zomaar een klantenservicebaan. Je helpt mensen in complexe en soms emotionele situaties en blijft rustig en geduldig, zodat j hen duidelijkheid en vertrouwen kunt bieden.

Dit past bij jou als:

• Je minimaal een mbo-3 diploma hebt en goed Nederlands spreekt en schrijft.
• Je fulltime beschikbaar bent tijdens de 12 weken durende opleidingsperiode.
• Je al wat ervaring hebt met klantcontact en je enthousiast bent om je kennis en vaardigheden verder te laten groeien.
• Je na de opleiding één dag per week tot 20:00 uur en één dag tot 18:00 uur kunt werken.
• Je makkelijk kunt werken met digitale systemen.

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur 's avonds.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.

Doorontwikkelen en doorgroeien Via Driessen krijg je toegang tot een uitgebreid aanbod van online trainingen en cursussen, zodat je jouw kennis en vaardigheden continu kunt blijven ontwikkelen. Binnen Belastingdienst werk je aan uiteenlopende specialisaties, waardoor je je expertise verder kunt verdiepen en verbreden. Zo blijf je jezelf uitdagen!

Ref.nr.:50443 - RT205458106