Functie omschrijving

Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) bij gemeente Ede ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties. Je beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen en zorgt ervoor dat mensen snel en goed geholpen worden. Daarbij kijk je verder dan de eerste vraag en zoek je naar de best passende oplossing.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt telefonische vragen van inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties.
• Je achterhaalt de vraag achter de vraag en probeert deze direct en volledig te beantwoorden.
• Je raadpleegt verschillende systemen, verwerkt gegevens en schakelt gemakkelijk tussen meerdere applicaties.
• Je verbindt inwoners waar nodig door naar de juiste afdeling en zorgt voor een goede informatieoverdracht.
• Je helpt inwoners op weg met digitale zelfservicemogelijkheden.
• Je signaleert knelpunten en denkt mee over het verbeteren van de dienstverlening en bereikbaarheid.

Je werkt 32 uur per week volgens een rooster van maandag tot en met vrijdag. Je bent in ieder geval beschikbaar op dinsdag en vrijdag. Op woensdag kan er tot 20.00 uur worden gewerkt. Je start zo spoedig mogelijk en gaat aan de slag tot 31 mei 2027, met kans op verlenging. Na verloop van tijd is gedeeltelijk thuiswerken mogelijk.

Functie eisen

Als medewerker klantcontactcentrum ben je klantgericht, communicatief sterk en kun je goed luisteren. Je leeft je gemakkelijk in anderen in en blijft rustig wanneer je verschillende vragen tegelijk moet verwerken. Daarnaast werk je nauwkeurig, denk je in oplossingen en schakel je soepel tussen verschillende systemen en situaties.

Verder:

• Heb je minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Heb je relevante werkervaring in telefonische dienstverlening aan inwoners, klanten of gebruikers.
• Ben je digitaal vaardig en maak je nieuwe systemen snel eigen.

Organisatie omschrijving
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Aanbod

• Een salaris van €2875,00 tot €4065,00 / schaal 7 cao gemeenten
• Een reiskostenvergoeding op basis van het type vervoer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw bij STiPP vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Ref.nr.:51127 - RT207419203