« Ga terug   Print

Klantenservice medewerkers gezocht(ook starters), DHL Express (32-40 uur)

2019-07-09 Start People | Arnhem | MBO | Vast dienstverband | Sluit 2019-09-07

Wil jij werken bij een groot internationaal bedrijf die gaat voor tevreden medewerkers, uitstekende begeleiding en jou de kans biedt tot ontwikkelen? En wil jij jouw passie voor klantcontact delen in een enthousiast team? Lees dan snel verder! Wat g
Functieomschrijving

Wil jij werken bij een groot internationaal bedrijf die gaat voor tevreden medewerkers, uitstekende begeleiding en jou de kans biedt tot ontwikkelen? En wil jij jouw passie voor klantcontact delen in een enthousiast team? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Samen met jouw behulpzame en gedreven collega’s, zorg jij voor tevreden klanten. Dagelijks bellen klanten van DHL Express naar de Frontline met vragen over hun zending. Jij informeert en adviseert de klant over de status van de zending, levertijd, tarieven en mogelijkheden bij DHL Express. Je handelt zoveel mogelijk issues en klachten zelf af en voor complexe problemen stel je een dossier op voor jou collega van de Backline. Tevens maak je boekingen aan voor de klant en vraag je de benodigde informatie om te zorgen dat de zending goed en snel aankomt bij de ontvanger. Verkoopsignalen laat je tevens niet onbenut. Door jouw heldere en prettige communicatie zorg jij dat de klanten tevreden terugkijken op hun contact met de klantenservice van DHL Express.

Hoe ziet een werkdag er uit?
Je begint de dag met een kopje koffie, terwijl je de computer opstart. Klaar voor weer een nieuwe dag! Met je headset op verwerk je inkomende gesprekken. Je bent benieuwd waar je je klanten vandaag mee kunt helpen. Elk gesprek is weer anders en dit geeft jou elke keer weer energie. Het ene moment geef je informatie over het verzenden van cosmetica richting Indonesië, het andere moment controleer je wanneer een klant haar kleding vanuit China mag ontvangen. Het ene gesprek in het Nederlands, het volgende in het Engels... Kan allemaal! Daarnaast geef je verkoopsignalen door aan de Salesafdeling. Lang leve de systemen waar we alles kunnen opzoeken en controleren! Kom je er even niet uit of moet er meer uitgezocht worden? Geen probleem, je start een dossier op voor je collega’s van achterliggende afdelingen, zij gaan er verder mee aan de slag. Jouw hulp, stem en effort zullen de klanten onthouden. Zodra het gesprek beëindigd is, rond je eventueel nog wat administratieve zaken af en dan ben je weer klaar voor het volgende gesprek!



Functie-eisen
  • Ervaring met klantcontact (bijv. horeca, detailhandel e.d.).
  • Ervaring in een klantenservicefunctie is een pré, geen eis.
  • MBO werk- en denkniveau.
  • Commercieel ingesteld.
  • Enthousiaste en gezellige collega.
  • Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlands en Engels;
  • Woonachtig in de omgeving van Arnhem (bijv. Nijmegen, Duiven, Elst e.o.)


Arbeidsvoorwaarden
  • Fulltime baan voor 32 -40 uur per week of een parttime baan voor 20-24 of 24-32 (min-max, afhankelijk van de drukte);
  • Een leuke bonusregeling waarmee je maandelijkse extra geld kunt verdienen;
  • Een bruto uurloon van €12,01;
  • Startdatum: 5 augustus 2019
  • Een uitdagende baan met kans voor langere/onbepaalde tijd
  • Werktijden maandag t/m vrijdag 08.00 – 19.00 uur en zaterdag tussen 09.00 uur - 14.00 uur.
  • Veel invloed op jouw rooster. Je geeft jouw voorkeuren op, hier houdt DHL zich drie van de vier weken aan.
    De vierde week kun je binnen de gehele openingstijden worden ingepland. Je weet jouw rooster vijf weken vooraf.
  • Mooie toeslagenregeling tijdens avonduren (na 18:00 uur) en op zaterdag;
  • Reiskostenvergoeding tot max. 30 km enkele reis;
  • Goede coaching en uitgebreide training.


Bedrijfsomschrijving

DHL Express vervoert van deur tot deur in meer dan 220 landen en gebieden. Sinds 2013 mag DHL zich wereldwijd marktleider noemen op het gebied van internationale expresbezorging en logistiek.

DHL Express heeft de 8eplek veroverd op de lijst van 25 werkgevers wereldwijd, die samengesteld wordt door Great Place to Work® en FORTUNE. Deze 25 werkgevers vallen op doordat ze investeren in medewerkers, een cultuur weten te creëren die motiveert en betrokkenheid bevorderd en die talenten aantrekkelijke ontwikkelingsmogelijkheden bieden.

Werken op een klantcontact onderdeel van DHL betekent werken met enthousiaste en gedreven collega’s. Deze collega’s hebben allen de passie voor klantcontact en willen goede service verlenen aan de klanten van DHL. Ze helpen elkaar graag verder. Naast hard werken is er regelmatig tijd voor een praatje met jouw collega’s. Met veel humor wordt er samen een fijne werkdag van gemaakt. Ook gezamenlijke activiteiten met je team of afdeling vinden regelmatig plaats




Solliciteer op deze functie